Refund Policy

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

La présente Politique de remboursement explique comment MiniMax H3 examine les demandes de remboursement, traite les générations échouées et gère les crédits après le remboursement d’un paiement. Elle s’applique aux achats effectués directement via MiniMax H3, notamment les abonnements, renouvellements, mises à niveau et packs de crédits ponctuels.

Résumé de la politique

MiniMax H3 est un service de génération IA avec de véritables coûts liés aux fournisseurs et au calcul. Pour cette raison, les crédits utilisés, les sorties livrées et les périodes de facturation terminées ne sont généralement pas remboursables. Nous examinons toutefois les demandes de remboursement admissibles concernant les doubles prélèvements, les renouvellements accidentels sans utilisation, les paiements échoués, les problèmes majeurs de service ou les achats sans utilisation, ou presque.

Les échecs de génération sont généralement traités par un remboursement en crédits plutôt qu’en espèces. Si aucune sortie exploitable n’est créée en raison d’un problème de plateforme ou de fournisseur, les crédits utilisés pour cette génération sont généralement recrédités automatiquement ou après examen par l’assistance.

Abonnements et renouvellements

L’annulation d’un abonnement arrête les renouvellements futurs. Elle ne rembourse pas automatiquement la période de facturation en cours. Après l’annulation, vous pouvez continuer à utiliser les avantages payants encore disponibles jusqu’à la fin de la période en cours, sauf si un remboursement est approuvé.

Nous pouvons approuver le remboursement d’un paiement d’abonnement lorsque toutes les conditions suivantes sont réunies :

1. La demande est envoyée dans les 7 jours calendaires suivant le prélèvement.
2. Le compte n'a utilisé aucun crédit payant, ou seulement une petite quantité des crédits payants de cette période de facturation.
3. La demande n'est pas liée à un abus, à une violation de politique, à un usage abusif des rétrofacturations ou à des demandes de remboursement répétées.

En cas de renouvellement accidentel, nous pouvons approuver un remboursement total ou partiel si la demande est soumise dans les 7 jours calendaires suivant le renouvellement et qu’aucun crédit de la période renouvelée n’a été utilisé. Si le remboursement est approuvé, l’abonnement et les avantages payants associés peuvent prendre fin immédiatement.

Packs de crédits

Les packs de crédits ponctuels sont destinés à une utilisation immédiate et sont généralement définitifs une fois les crédits consommés. Nous pouvons approuver le remboursement d'un pack de crédits si la demande est soumise dans les 7 jours calendaires suivant l'achat et si les crédits achetés n'ont pas été utilisés.

Si seule une petite partie des crédits achetés a été utilisée, nous pouvons examiner une demande de remboursement partiel au cas par cas. Tout remboursement partiel approuvé déduira la valeur des crédits utilisés, les frais de paiement irrécupérables, les taxes, les remises et tout autre montant que notre prestataire de paiement ne peut pas nous rembourser.

Les crédits déjà dépensés pour des générations terminées ne sont pas remboursables, sauf si la génération a échoué en raison d’un problème de la plateforme ou du fournisseur et qu’aucun résultat utilisable n’a été fourni.

Générations échouées

Si une génération échoue en raison de MiniMax H3, de notre infrastructure ou d’un fournisseur d’IA en amont, nous restituerons généralement les crédits utilisés. Cela peut se faire automatiquement dans le produit ou après examen par le support.

Un remboursement de crédits peut s’appliquer lorsque :

1. Aucune vidéo ni image n'a été créée.
2. La génération a été facturée puis a échoué en raison d'une erreur du prestataire ou de la plateforme.
3. La génération est restée non résolue pendant une durée inhabituellement longue et notre système l'a déclarée éligible à une récupération de crédits.

Un remboursement de crédits ne s’applique généralement pas lorsque :

1. Le prompt, l'image importée ou l'utilisation demandée enfreint nos politiques ou la loi applicable.
2. Le résultat a été livré, mais vous êtes insatisfait du résultat créatif, du style, du mouvement, de la composition, de la ressemblance ou du respect du prompt.
3. Le problème a été causé par un fichier non pris en charge, une mauvaise qualité d'entrée, une interruption du navigateur ou du réseau, ou un problème de workflow côté utilisateur.
4. La même génération a déjà été remboursée, recréée ou autrement compensée.

Si une génération retardée est remboursée en crédits puis aboutit, MiniMax H3 peut réappliquer les frais de crédit correspondants avant de rendre la sortie terminée disponible.

Doubles prélèvements et erreurs de paiement

Si vous pensez avoir été débité deux fois pour le même achat, après une annulation ou pour une commande qui n’a pas été activée, contactez-nous dès que possible. Nous examinerons les paiements et, après vérification, rembourserons le débit en double ou échoué sur le moyen de paiement d’origine.

Les délais de traitement varient selon le prestataire de paiement. Après l'approbation et l'envoi d'un remboursement, plusieurs jours ouvrés peuvent être nécessaires avant qu'il apparaisse sur votre carte, compte bancaire, portefeuille ou relevé de paiement.

Éléments non remboursables

Les éléments suivants ne sont généralement pas remboursables :

1. Crédits utilisés et générations terminées.
2. La période d'abonnement déjà écoulée.
3. Les crédits inclus dans une période de facturation déjà terminée.
4. Crédits gratuits, d'essai, promotionnels, bonus ou de compensation.
5. Crédits expirés ou supprimés en vertu des règles du produit.
6. Résultats téléchargés, exportés, publiés ou autrement utilisés.
7. Demandes fondées uniquement sur des attentes de qualité subjectives après livraison d'un résultat.
8. Achats effectués plus de 7 jours calendaires avant la demande de remboursement, sauf si la loi l'exige ou si MiniMax H3 approuve un problème de paiement vérifié.
9. Taxes, différences de change, frais bancaires, frais du prestataire de paiement ou frais de l'app store que MiniMax H3 ne peut pas récupérer.

Effets sur le compte et les crédits après remboursement

Lorsqu’un remboursement en espèces est approuvé, MiniMax H3 peut supprimer les crédits payés associés, révoquer les avantages payés restants, annuler l’abonnement associé, ou déduire les crédits déjà accordés pour la commande remboursée. Si les crédits remboursés ont déjà été utilisés, le solde de votre compte peut être réduit ou de futurs crédits peuvent être compensés.

Les abus de remboursement, les contestations de paiement effectuées de mauvaise foi, les demandes de remboursement répétées ou les tentatives de conserver les résultats après l’annulation du paiement peuvent entraîner des restrictions ou la suspension du compte.

Comment demander un remboursement

Écrivez-nous à support@minimaxh3.studio avec :

1. L'adresse e-mail de votre compte MiniMax H3.
2. L'identifiant de commande, l'identifiant de facture, le reçu de paiement ou la date du prélèvement.
3. Le motif de la demande.
4. Tout identifiant de génération ou de tâche associé, capture d'écran ou message d'erreur.

Nous examinons généralement les demandes sous 3 à 5 jours ouvrés. Certains cas peuvent prendre plus longtemps si nous devons vérifier les journaux des prestataires, les relevés de paiement, l’historique d’utilisation ou l’activité du compte.

Droits légaux

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs des consommateurs pouvant s'appliquer en vertu des lois de votre pays, État ou région. Si la législation locale impose un droit au remboursement différent, nous respecterons l'obligation légale applicable.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement périodiquement. Les mises à jour prennent effet dès leur publication sur cette page, sauf indication d’une date d’entrée en vigueur ultérieure.