最後更新日期：2026 年 7 月 31 日
本《退款政策》說明 MiniMax H3 如何審查退款請求、處理生成失敗，以及在款項退款後處理點數。本政策適用於直接透過 MiniMax H3 完成的購買，包括訂閱、續訂、升級及一次性點數包。
MiniMax H3 是一項會產生實際供應商及運算成本的 AI 生成服務。因此，已使用的點數、已交付的輸出內容及已完成的計費週期通常不予退款。不過，針對重複扣款、未使用的意外續訂、付款失敗、重大服務問題，或完全未使用或僅少量使用的購買，我們會審查符合資格的退款請求。
生成失敗通常以退還點數而非現金退款的方式處理。若因平台或供應商故障而未建立可用的輸出內容，該次生成所消耗的點數通常會自動退還，或經客服支援審查後退還。
取消訂閱會停止日後續訂，但不會自動退還目前計費週期的款項。取消後，除非退款獲得核准，否則您可以繼續使用仍可取得的付費權益，直至目前計費週期結束。
如同時符合下列所有條件，我們可能核准訂閱付款的退款：
對於意外續訂，若在續訂後 7 個日曆日內提交請求，且未使用續訂期間的任何點數，我們可能核准全額或部分退款。退款獲准後，訂閱及相關付費權益可能立即終止。
一次性點數包預計供立即使用，點數一經使用，通常即為最終交易。若在購買後 7 個日曆日內提交請求，且所購點數尚未使用，我們可能核准點數包退款。
若所購點數僅使用少量，我們可能按個案審查部分退款請求。任何獲准的部分退款均會扣除已使用點數的價值、無法收回的付款費用、稅款、折扣，以及我們無法從付款服務供應商收回的任何其他款項。
已用於完成生成的點數不予退款，除非生成因平台或供應商問題而失敗，且未交付可用的輸出內容。
若生成因 MiniMax H3、我們的基礎設施或上游 AI 供應商而失敗，我們通常會退還該次生成使用的點數。退還可能由產品自動完成，或於客服支援審查後完成。
下列情況可能適用點數退還：
下列情況通常不適用點數退還：
若延遲的生成已獲退還點數，但之後成功完成，MiniMax H3 可在提供已完成的輸出內容前，重新扣除相關點數。
若您認為同一筆購買遭重複扣款、取消後仍遭扣款，或訂單已扣款但未啟用，請儘快聯絡我們。我們會審查付款紀錄，經確認後，將重複或失敗的扣款退還至原付款方式。
付款服務供應商的處理時間各不相同。我們核准並提交退款後，退款可能需要數個工作日才會顯示在您的卡片、銀行帳戶、錢包或付款對帳單上。
下列項目通常不予退款：
現金退款獲准後，MiniMax H3 可移除相關付費點數、撤銷剩餘付費權益、取消相關訂閱，或扣除已針對退款訂單發放的點數。若退款所對應的點數已經使用，您的帳戶餘額可能減少，或日後取得的點數可能遭抵銷。
濫用退款、惡意提出付款爭議、重複提出退款請求，或試圖在撤銷付款後保留輸出內容，可能導致帳戶受限或遭暫停。
請寄送電子郵件至 support@minimaxh3.studio，並提供：
我們通常會在 3 至 5 個工作日內審查請求。若需核實供應商記錄、付款紀錄、使用紀錄或帳戶活動，部分個案可能需要更長時間。
本政策任何內容均不限制您所在國家、州或地區的法律可能賦予您的任何強制性消費者權利。若當地法律規定不同的退款權利，我們將遵守適用的法律要求。
我們可能不時更新本《退款政策》。除非另行載明較晚的生效日期，更新內容將於本頁發布時生效。