Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 31 Juli 2026

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan cara MiniMax H3 meninjau permintaan pengembalian dana, menangani pembuatan yang gagal, dan memperlakukan kredit setelah pengembalian pembayaran. Kebijakan ini berlaku untuk pembelian yang dilakukan langsung melalui MiniMax H3, termasuk langganan, perpanjangan, peningkatan, dan paket kredit sekali beli.

Ringkasan Kebijakan

MiniMax H3 adalah layanan generasi AI dengan biaya penyedia dan komputasi nyata. Karena itu, kredit yang telah digunakan, output yang telah dikirimkan, dan periode penagihan yang telah selesai umumnya tidak dapat dikembalikan. Namun, kami meninjau permintaan pengembalian dana yang memenuhi syarat untuk tagihan ganda, perpanjangan tidak sengaja tanpa penggunaan, pembayaran gagal, masalah layanan besar, atau pembelian tanpa atau dengan penggunaan yang sangat terbatas.

Kegagalan pembuatan biasanya ditangani sebagai pengembalian kredit, bukan pengembalian dana tunai. Jika tidak ada hasil yang dapat digunakan dibuat karena kegagalan platform atau penyedia, kredit yang digunakan oleh pembuatan tersebut biasanya akan dikembalikan secara otomatis atau setelah peninjauan dukungan.

Langganan dan Perpanjangan

Membatalkan langganan menghentikan perpanjangan mendatang. Hal ini tidak secara otomatis mengembalikan dana untuk periode penagihan saat ini. Setelah pembatalan, Anda dapat terus menggunakan manfaat berbayar yang masih tersedia hingga akhir periode penagihan saat ini, kecuali pengembalian dana disetujui.

Kami dapat menyetujui pengembalian dana untuk pembayaran langganan jika semua hal berikut benar:

1. Permintaan diajukan dalam 7 hari kalender sejak penagihan.
2. Akun tidak menggunakan kredit berbayar, atau hanya menggunakan sedikit kredit berbayar dari periode penagihan tersebut.
3. Permintaan tidak terkait dengan penyalahgunaan, pelanggaran kebijakan, penyalahgunaan chargeback, atau perilaku pengembalian dana berulang.

Untuk perpanjangan yang tidak disengaja, kami dapat menyetujui pengembalian dana penuh atau sebagian jika permintaan diajukan dalam 7 hari kalender sejak perpanjangan dan tidak ada kredit dari periode yang diperpanjang telah digunakan. Jika pengembalian dana disetujui, langganan dan manfaat berbayar terkait dapat berakhir segera.

Paket Kredit

Paket kredit satu kali ditujukan untuk penggunaan segera dan umumnya bersifat final setelah kredit digunakan. Kami dapat menyetujui pengembalian dana untuk paket kredit jika permintaan diajukan dalam 7 hari kalender sejak pembelian dan kredit yang dibeli belum digunakan.

Jika hanya sebagian kecil kredit yang dibeli telah digunakan, kami dapat meninjau permintaan pengembalian dana sebagian berdasarkan kasus per kasus. Setiap pengembalian dana sebagian yang disetujui akan mengurangi nilai kredit yang digunakan, biaya pembayaran yang tidak dapat dipulihkan, pajak, diskon, dan jumlah lain yang tidak dapat kami pulihkan dari penyedia pembayaran kami.

Kredit yang telah digunakan untuk pembuatan yang selesai tidak dapat dikembalikan, kecuali pembuatan gagal karena masalah platform atau penyedia dan tidak ada hasil yang dapat digunakan diberikan.

Pembuatan yang Gagal

Jika generasi gagal karena MiniMax H3, infrastruktur kami, atau penyedia AI upstream, kami biasanya akan mengembalikan kredit yang digunakan untuk generasi tersebut. Hal ini dapat terjadi secara otomatis di produk atau setelah peninjauan dukungan.

Pengembalian kredit dapat berlaku ketika:

1. Tidak ada output video atau gambar yang dibuat.
2. Pembuatan telah ditagih tetapi kemudian gagal karena kesalahan penyedia atau platform.
3. Pembuatan tetap belum terselesaikan dalam waktu yang sangat lama dan sistem kami menandainya memenuhi syarat untuk pemulihan kredit.

Pengembalian kredit biasanya tidak berlaku ketika:

1. Prompt, gambar yang diunggah, atau penggunaan yang diminta melanggar kebijakan kami atau hukum yang berlaku.
2. Output telah dikirimkan, tetapi Anda tidak puas dengan hasil kreatif, gaya, gerakan, komposisi, kemiripan, atau kepatuhan terhadap prompt.
3. Masalah disebabkan oleh file yang tidak didukung, kualitas input buruk, gangguan browser, gangguan jaringan, atau masalah alur kerja di pihak pengguna.
4. Pembuatan yang sama telah dikembalikan dananya, diolah ulang, atau diberi kompensasi dengan cara lain.

Jika generasi yang tertunda dikembalikan dalam bentuk kredit dan kemudian berhasil selesai, MiniMax H3 dapat menerapkan kembali biaya kredit terkait sebelum menyediakan output yang selesai.

Tagihan Ganda dan Kesalahan Pembayaran

Jika Anda yakin ditagih dua kali untuk pembelian yang sama, ditagih setelah pembatalan, atau ditagih untuk pesanan yang tidak aktif, hubungi kami sesegera mungkin. Kami akan meninjau catatan pembayaran dan, setelah diverifikasi, mengembalikan biaya duplikat atau yang gagal ke metode pembayaran asal.

Waktu pemrosesan penyedia pembayaran bervariasi. Setelah kami menyetujui dan mengajukan pengembalian dana, mungkin diperlukan beberapa hari kerja hingga pengembalian dana muncul pada kartu, rekening bank, dompet, atau laporan pembayaran Anda.

Item yang Tidak Dapat Dikembalikan Dananya

Berikut umumnya tidak dapat dikembalikan dananya:

1. Kredit yang digunakan dan pembuatan yang selesai.
2. Waktu langganan yang telah berlalu.
3. Kredit yang disertakan dalam periode penagihan yang telah berakhir.
4. Kredit gratis, uji coba, promosi, bonus, atau kompensasi.
5. Kredit kedaluwarsa atau kredit yang dihapus berdasarkan aturan produk.
6. Output yang diunduh, diekspor, dipublikasikan, atau digunakan dengan cara lain.
7. Permintaan yang hanya didasarkan pada ekspektasi kualitas subjektif setelah output dikirimkan.
8. Pembelian yang dilakukan lebih dari 7 hari kalender sebelum permintaan pengembalian dana, kecuali diwajibkan oleh hukum atau disetujui oleh MiniMax H3 untuk masalah pembayaran yang terverifikasi.
9. Pajak, selisih nilai tukar, biaya bank, biaya penyedia pembayaran, atau biaya app store yang tidak dapat dipulihkan oleh MiniMax H3.

Dampak pada Akun dan Kredit Setelah Pengembalian Dana

Saat pengembalian dana tunai disetujui, MiniMax H3 dapat menghapus kredit berbayar terkait, mencabut manfaat berbayar yang tersisa, membatalkan langganan terkait, atau mengurangi kredit yang sudah diberikan untuk pesanan yang dikembalikan dananya. Jika kredit yang dikembalikan dananya sudah digunakan, saldo akun Anda dapat dikurangi atau kredit mendatang dapat diperhitungkan.

Penyalahgunaan pengembalian dana, sengketa pembayaran yang diajukan dengan itikad buruk, permintaan pengembalian dana berulang, atau upaya menyimpan output setelah pembatalan pembayaran dapat mengakibatkan pembatasan atau penangguhan akun.

Cara Meminta Pengembalian Dana

Kirim email kepada kami di support@minimaxh3.studio dengan:

1. Alamat email pada akun MiniMax H3 Anda.
2. ID pesanan, ID faktur, tanda terima pembayaran, atau tanggal penagihan.
3. Alasan permintaan.
4. ID pembuatan, ID tugas, tangkapan layar, atau pesan kesalahan terkait.

Kami biasanya meninjau permintaan dalam 3 hingga 5 hari kerja. Beberapa kasus mungkin memerlukan waktu lebih lama jika kami perlu memverifikasi log penyedia, catatan pembayaran, riwayat penggunaan, atau aktivitas akun.

Hak Hukum

Tidak ada dalam kebijakan ini yang membatasi hak konsumen wajib yang mungkin berlaku berdasarkan hukum negara, negara bagian, atau wilayah Anda. Jika hukum setempat mengharuskan hak pengembalian dana yang berbeda, kami akan mematuhi persyaratan hukum yang berlaku.

Perubahan pada Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Pembaruan berlaku saat diposting di halaman ini, kecuali dinyatakan tanggal efektif yang lebih lambat.