最后更新：2026 年 7 月 31 日
本《退款政策》说明 MiniMax H3 如何审核退款请求、处理生成失败，以及在支付退款后如何处理积分。本政策适用于直接通过 MiniMax H3 进行的购买，包括订阅、续订、升级和一次性积分包。
MiniMax H3 是一项会实际产生提供商成本和计算成本的 AI 生成服务。因此，已使用的积分、已交付的输出内容以及已完成的计费周期通常不予退款。不过，对于重复扣款、未使用情况下的意外续订、支付失败、重大服务问题，或完全没有使用或仅有极少使用的购买，我们会审核符合条件的退款请求。
生成失败通常以退还积分的方式处理，而非现金退款。如果由于平台或提供商故障而未生成任何可用输出内容，该次生成所消耗的积分通常会自动退还，或在支持团队审核后退还。
取消订阅会停止未来的续订，但不会自动退还当前计费周期的款项。取消后，除非退款获得批准，否则您可以继续使用仍然可用的付费权益，直至当前计费周期结束。
在同时满足以下所有条件时，我们可能会批准订阅付款的退款：
对于意外续订，如果在续订后的 7 个日历日内提交请求，且尚未使用续订周期内的任何积分，我们可能会批准全额或部分退款。如果退款获得批准，订阅及相关付费权益可能会立即终止。
一次性积分包旨在购买后立即使用，积分一旦消耗，交易通常即为最终交易。如果在购买后的 7 个日历日内提交请求，且所购积分尚未使用，我们可能会批准积分包退款。
如果仅使用了少量所购积分，我们可能会视具体情况审核部分退款请求。任何获批的部分退款都会扣除已使用积分的价值、无法收回的支付费用、税费、折扣，以及我们无法从支付提供商处收回的任何其他款项。
已用于完成生成任务的积分不予退款，除非生成任务因平台或提供商问题失败，且未交付任何可用输出内容。
如果生成任务因 MiniMax H3、我们的基础设施或上游 AI 提供商而失败，我们通常会退还该次生成使用的积分。退还可能会在产品内自动完成，也可能会在支持团队审核后完成。
以下情况可能适用积分退还：
以下情况通常不适用积分退还：
如果延迟的生成任务已获退还积分，之后又成功完成，MiniMax H3 可能会在提供已完成的输出内容前重新扣除相应积分。
如果您认为同一笔购买被重复扣款、取消后仍被扣款，或订单被扣款但未激活，请尽快联系我们。我们将审核支付记录；经核实后，我们会将重复或失败扣款退回原支付方式。
支付提供商的处理时间各不相同。我们批准并提交退款后，可能需要数个工作日，退款才会显示在您的支付卡、银行账户、钱包或付款账单中。
以下项目通常不予退款：
现金退款获得批准后，MiniMax H3 可能会移除相关付费积分、撤销剩余付费权益、取消相关订阅，或扣除已就退款订单发放的积分。如果退款所对应的积分已经使用，您的账户余额可能会被扣减，或从未来积分中抵扣。
退款滥用、恶意提出支付争议、反复提交退款请求，或试图在付款被撤销后仍保留输出内容，可能会导致账户受到限制或暂停。
请发送电子邮件至 support@minimaxh3.studio，并提供：
我们通常会在 3 至 5 个工作日内审核请求。如果我们需要核实提供商日志、支付记录、使用历史或账户活动，部分情况可能需要更长时间。
本政策中的任何内容均不限制您所在国家、州或地区法律可能赋予您的任何强制性消费者权利。如果当地法律规定了不同的退款权利，我们将遵守适用的法律要求。
我们可能会不时更新本《退款政策》。除非另行注明更晚的生效日期，否则更新内容在本页面发布时生效。