Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 31 липня 2026 р.

Ця Політика відшкодувань пояснює, як MiniMax H3 розглядає запити на відшкодування, обробляє невдалі генерації та поводиться з кредитами після повернення платежу. Вона застосовується до покупок, здійснених безпосередньо через MiniMax H3, зокрема підписок, поновлень, оновлень і разових пакетів кредитів.

Коротко про політику

MiniMax H3 — це сервіс AI-генерації з реальними витратами на постачальників і обчислення. Тому використані кредити, надані результати та завершені платіжні періоди зазвичай не підлягають поверненню. Водночас ми розглядаємо прийнятні запити на повернення коштів за дубльовані списання, випадкове поновлення без використання, невдалі платежі, значні проблеми із сервісом або покупки без використання чи з дуже обмеженим використанням.

Помилки генерації зазвичай компенсуються поверненням кредитів, а не коштів. Якщо через збій платформи або постачальника не створено придатного результату, кредити, витрачені на цю генерацію, зазвичай повертаються автоматично або після перевірки підтримкою.

Підписки та поновлення

Скасування підписки зупиняє майбутні поновлення. Воно не повертає автоматично кошти за поточний розрахунковий період. Після скасування ви можете користуватися доступними платними перевагами до завершення поточного розрахункового періоду, якщо не буде схвалено повернення коштів.

Ми можемо схвалити повернення коштів за платіж за підписку, якщо виконано всі наведені нижче умови:

1. Запит подано протягом 7 календарних днів із дати списання.
2. В обліковому записі не використано платних кредитів або використано лише невелику частину платних кредитів за цей розрахунковий період.
3. Запит не пов’язаний зі зловживанням, порушеннями політик, неправомірним використанням чарджбеку або повторними запитами на повернення коштів.

У разі випадкового поновлення ми можемо схвалити повне або часткове повернення коштів, якщо запит подано протягом 7 календарних днів після поновлення й не використано кредитів за поновлений період. У разі схвалення повернення підписка та пов’язані платні переваги можуть припинитися негайно.

Пакети кредитів

Одноразові пакети кредитів призначені для негайного використання й зазвичай не підлягають поверненню після використання кредитів. Ми можемо схвалити повернення коштів за пакет кредитів, якщо запит подано протягом 7 календарних днів після покупки, а придбані кредити не використано.

Якщо використано лише невелику частину придбаних кредитів, ми можемо розглянути запит на часткове повернення коштів у кожному випадку окремо. Із будь-якого схваленого часткового повернення буде вирахувано вартість використаних кредитів, невідшкодовувані комісії за оплату, податки, знижки та будь-які інші суми, які ми не можемо повернути від нашого платіжного провайдера.

Кредити, уже витрачені на завершені генерації, не підлягають поверненню, якщо лише генерація не завершилася невдало через проблему платформи або постачальника й не було надано придатного результату.

Невдалі генерації

Якщо генерація не вдалася через MiniMax H3, нашу інфраструктуру або зовнішнього AI-провайдера, ми зазвичай повертаємо кредити, використані для цієї генерації. Це може статися автоматично в продукті або після розгляду службою підтримки.

Повернення кредитів може застосовуватися, коли:

1. Не було створено жодного відео чи зображення.
2. За генерацію було списано кошти, але вона згодом не вдалася через помилку постачальника або платформи.
3. Генерація залишалася невирішеною незвично довго, і наша система позначила її як таку, що дає право на відновлення кредитів.

Повернення кредитів зазвичай не застосовується, коли:

1. Промпт, завантажене зображення або запитуване використання порушує наші політики чи застосовне законодавство.
2. Результат було доставлено, але вас не влаштовує творчий результат, стиль, рух, композиція, схожість або відповідність промпту.
3. Проблему спричинив непідтримуваний файл, низька якість вводу, переривання браузера, переривання мережі або проблема робочого процесу з боку користувача.
4. За ту саму генерацію вже повернено кошти, її перероблено або надано іншу компенсацію.

Якщо затриману генерацію повернено в кредитах, а згодом її успішно завершено, MiniMax H3 може повторно списати відповідні кредити перед наданням готового результату.

Подвійні списання та помилки оплати

Якщо ви вважаєте, що з вас двічі стягнули кошти за одну покупку, стягнули кошти після скасування або за замовлення, яке не активувалося, зв’яжіться з нами якомога швидше. Ми перевіримо платіжні записи й, після підтвердження, повернемо дубльоване або невдале списання на початковий спосіб оплати.

Час обробки платіжним провайдером різниться. Після схвалення та надсилання повернення може минути кілька робочих днів, перш ніж воно з’явиться на вашій картці, банківському рахунку, гаманці або у виписці про оплату.

Товари, що не підлягають поверненню

Зазвичай не підлягають відшкодуванню:

1. Використані кредити та завершені генерації.
2. Час підписки, який уже минув.
3. Кредити, включені до розрахункового періоду, який уже завершився.
4. Безкоштовні, пробні, промо-, бонусні або компенсаційні кредити.
5. Прострочені кредити або кредити, вилучені відповідно до правил продукту.
6. Результати, завантажені, експортовані, опубліковані або використані іншим чином.
7. Запити, що ґрунтуються лише на суб’єктивних очікуваннях щодо якості після доставки результату.
8. Покупки, здійснені більш ніж за 7 календарних днів до запиту на повернення коштів, якщо інше не вимагається законом або не схвалено MiniMax H3 для підтвердженої проблеми з оплатою.
9. Податки, різниці валютного курсу, банківські комісії, комісії постачальника платежів або комісії магазину застосунків, які MiniMax H3 не може відшкодувати.

Наслідки для облікового запису та кредитів після повернення коштів

Коли грошове повернення схвалено, MiniMax H3 може вилучити пов’язані платні кредити, відкликати решту платних переваг, скасувати відповідну підписку або списати кредити, уже надані за повернене замовлення. Якщо повернені кредити вже використано, баланс вашого облікового запису може бути зменшено або майбутні кредити можуть бути зараховані в рахунок цього.

Зловживання поверненнями коштів, недобросовісні платіжні спори, повторні запити на повернення або спроби зберегти результати після скасування платежу можуть призвести до обмеження чи призупинення облікового запису.

Як подати запит на повернення коштів

Напишіть нам на support@minimaxh3.studio і вкажіть:

1. Адреса електронної пошти вашого облікового запису MiniMax H3.
2. ID замовлення, ID рахунку-фактури, платіжна квитанція або дата списання.
3. Причина запиту.
4. Будь-який пов’язаний ID генерації, ID завдання, знімок екрана або повідомлення про помилку.

Зазвичай ми розглядаємо запити протягом 3–5 робочих днів. Деякі випадки можуть тривати довше, якщо нам потрібно перевірити журнали постачальників, платіжні записи, історію використання або активність облікового запису.

Юридичні права

Ніщо в цій політиці не обмежує обов’язкових прав споживачів, що можуть застосовуватися за законами вашої країни, штату чи регіону. Якщо місцеве законодавство вимагає іншого права на повернення коштів, ми дотримуватимемося відповідної законодавчої вимоги.

Зміни до цієї Політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику повернення коштів. Оновлення набувають чинності після публікації на цій сторінці, якщо не вказано пізнішу дату набрання чинності.