Política de reembolso

Última atualização: 31 de julho de 2026

Esta Política de Reembolso explica como MiniMax H3 analisa solicitações de reembolso, trata gerações com falha e lida com créditos após um reembolso de pagamento. Ela se aplica a compras feitas diretamente por meio de MiniMax H3, incluindo assinaturas, renovações, upgrades e pacotes únicos de créditos.

Resumo da política

MiniMax H3 é um serviço de geração por IA com custos reais de provedores e computação. Por isso, créditos usados, resultados entregues e períodos de cobrança concluídos geralmente não são reembolsáveis. Contudo, analisamos pedidos de reembolso elegíveis para cobranças duplicadas, renovações acidentais sem uso, pagamentos com falha, problemas graves do serviço ou compras sem uso ou com uso muito limitado.

Falhas de geração normalmente são tratadas como reembolsos de créditos, e não reembolsos em dinheiro. Se nenhum resultado utilizável for criado devido a uma falha da plataforma ou do provedor, os créditos consumidos por essa geração geralmente serão devolvidos automaticamente ou após análise do suporte.

Assinaturas e renovações

Cancelar uma assinatura interrompe renovações futuras. Isso não reembolsa automaticamente o período de cobrança atual. Após o cancelamento, você pode continuar usando os benefícios pagos disponíveis até o fim do período de cobrança atual, salvo aprovação de reembolso.

Podemos aprovar um reembolso de pagamento de assinatura quando todas as condições a seguir forem verdadeiras:

1. A solicitação é enviada em até 7 dias corridos após a cobrança.
2. A conta não usou créditos pagos ou usou apenas uma pequena quantidade dos créditos pagos daquele período de cobrança.
3. A solicitação não está relacionada a abuso, violações de política, uso indevido de estorno ou comportamento recorrente de reembolso.

Para renovações acidentais, podemos aprovar um reembolso total ou parcial quando a solicitação for enviada em até 7 dias corridos após a renovação e nenhum crédito do período renovado tiver sido usado. Se um reembolso for aprovado, a assinatura e os benefícios pagos relacionados poderão terminar imediatamente.

Pacotes de créditos

Pacotes avulsos de créditos são destinados ao uso imediato e geralmente são definitivos após o consumo dos créditos. Podemos aprovar um reembolso de pacote de créditos quando a solicitação for enviada em até 7 dias corridos da compra e os créditos adquiridos não tiverem sido usados.

Se apenas uma pequena parte dos créditos comprados tiver sido usada, poderemos analisar uma solicitação de reembolso parcial caso a caso. Qualquer reembolso parcial aprovado deduzirá o valor dos créditos usados, taxas de pagamento irrecuperáveis, impostos, descontos e quaisquer outros valores que não pudermos recuperar do nosso provedor de pagamentos.

Créditos já gastos em gerações concluídas não são reembolsáveis, a menos que a geração tenha falhado devido a um problema da plataforma ou do provedor e nenhum resultado utilizável tenha sido entregue.

Gerações com falha

Se uma geração falhar devido a MiniMax H3, à nossa infraestrutura ou a um provedor de IA upstream, normalmente devolveremos os créditos usados nessa geração. Isso pode acontecer automaticamente no produto ou após uma análise do suporte.

Reembolsos de créditos podem se aplicar quando:

1. Nenhum resultado de vídeo ou imagem foi criado.
2. A geração foi cobrada, mas depois falhou devido a um erro do provedor ou da plataforma.
3. A geração permaneceu sem solução por tempo excepcionalmente longo e nosso sistema a marcou como elegível para recuperação de crédito.

Reembolsos de créditos geralmente não se aplicam quando:

1. O prompt, a imagem enviada ou o uso solicitado viola nossas políticas ou a lei aplicável.
2. O resultado foi entregue, mas você não está satisfeito com o resultado criativo, estilo, movimento, composição, semelhança ou aderência ao prompt.
3. O problema foi causado por arquivo não compatível, baixa qualidade de entrada, interrupção do navegador, interrupção da rede ou problema no fluxo de trabalho do usuário.
4. A mesma geração já foi reembolsada, refeita ou compensada de outra forma.

Se uma geração atrasada for reembolsada em créditos e depois for concluída com sucesso, MiniMax H3 poderá reaplicar a cobrança de créditos relevante antes de disponibilizar o resultado concluído.

Cobranças duplicadas e erros de pagamento

Se você acredita que foi cobrado duas vezes pela mesma compra, cobrado após um cancelamento ou cobrado por um pedido que não foi ativado, fale conosco o mais rápido possível. Analisaremos os registros de pagamento e, quando confirmado, reembolsaremos a cobrança duplicada ou falha no método de pagamento original.

Os tempos de processamento do provedor de pagamento variam. Depois que aprovamos e enviamos um reembolso, ele pode levar vários dias úteis para aparecer no seu cartão, conta bancária, carteira ou extrato de pagamento.

Itens não reembolsáveis

Em geral, os itens a seguir não são reembolsáveis:

1. Créditos usados e gerações concluídas.
2. Tempo de assinatura que já transcorreu.
3. Créditos incluídos em um período de cobrança que já terminou.
4. Créditos gratuitos, de teste, promocionais, bônus ou compensação.
5. Créditos expirados ou removidos conforme as regras do produto.
6. Resultados baixados, exportados, publicados ou usados de outra forma.
7. Solicitações baseadas apenas em expectativas subjetivas de qualidade após a entrega de um resultado.
8. Compras feitas mais de 7 dias corridos antes da solicitação de reembolso, salvo se exigido por lei ou aprovado por MiniMax H3 para um problema de pagamento verificado.
9. Impostos, diferenças cambiais, tarifas bancárias, taxas do provedor de pagamento ou taxas da loja de aplicativos que MiniMax H3 não consegue recuperar.

Efeitos na conta e nos créditos após o reembolso

Quando um reembolso em dinheiro for aprovado, MiniMax H3 poderá remover os créditos pagos relacionados, revogar benefícios pagos restantes, cancelar a assinatura relacionada ou deduzir créditos já concedidos pelo pedido reembolsado. Se os créditos reembolsados já tiverem sido usados, o saldo da sua conta poderá ser reduzido ou créditos futuros poderão ser compensados.

Abuso de reembolsos, contestações de pagamento de má-fé, pedidos repetidos de reembolso ou tentativas de manter resultados após a reversão do pagamento podem resultar em restrições ou suspensão da conta.

Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para support@minimaxh3.studio com:

1. O endereço de e-mail da sua conta MiniMax H3.
2. O ID do pedido, ID da fatura, comprovante de pagamento ou data da cobrança.
3. O motivo da solicitação.
4. Qualquer ID de geração, ID de tarefa, captura de tela ou mensagem de erro relacionada.

Normalmente analisamos solicitações em 3 a 5 dias úteis. Alguns casos podem levar mais tempo se precisarmos verificar registros de provedores, registros de pagamento, histórico de uso ou atividade da conta.

Direitos legais

Nada nesta política limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor aplicáveis pelas leis de seu país, estado ou região. Se a lei local exigir um direito de reembolso diferente, seguiremos o requisito legal aplicável.

Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. As atualizações entram em vigor quando publicadas nesta página, salvo indicação de uma data de vigência posterior.