返金ポリシー

最終更新日: 2026 年 7 月 31 日

この返金ポリシーでは、MiniMax H3 が返金リクエストを確認し、生成失敗を処理し、支払い返金後のクレジットを処理する方法について説明します。これは、サブスクリプション、更新、アップグレード、ワンタイム クレジット パックなど、MiniMax H3 を通じて直接行われた購入に適用されます。

ポリシーの概要

MiniMax H3 は、実際のプロバイダーコストとコンピューティングコストを伴う AI 生成サービスです。そのため、使用済みのクレジット、納品された成果物、および完了した請求期間は通常、返金できません。ただし、重複請求、使用なしでの誤った更新、支払い失敗、重大なサービスの問題、または使用がまったくまたは非常に限定されている購入については、対象となる払い戻しリクエストを確認します。

生成の失敗は通常、現金の払い戻しではなくクレジットの払い戻しとして処理されます。プラットフォームまたはプロバイダーの障害により使用可能な出力が作成されない場合、その生成で消費されたクレジットは通常、自動的に、またはサポート レビュー後に返されます。

サブスクリプションと更新

サブスクリプションをキャンセルすると、今後の更新は停止されます。現在の請求期間は自動的に返金されません。キャンセル後も、払い戻しが承認されない限り、現在の請求期間が終了するまで利用可能な有料特典を引き続き使用できます。

以下のすべてに該当する場合、当社はサブスクリプションの支払いの払い戻しを承認することがあります。

1. リクエストは請求から 7 暦日以内に提出されます。
2. アカウントは、その請求期間の支払済みクレジットをまったく使用していないか、または支払済みクレジットを少量しか使用していません。
3. リクエストは、悪用、ポリシー違反、チャージバックの悪用、または反復的な返金行為に関連していない。

偶発的な更新の場合、更新後 7 暦日以内にリクエストが送信され、更新期間のクレジットが使用されていない場合、全額または一部の払い戻しを承認することがあります。返金が承認された場合、サブスクリプションおよび関連する有料特典は直ちに終了する場合があります。

クレジットパック

ワンタイム クレジット パックは即時使用を目的としており、通常はクレジットが消費されると最終的なものになります。リクエストが購入から 7 暦日以内に送信され、購入したクレジットが未使用の場合、当社はクレジット パックの払い戻しを承認することがあります。

購入したクレジットのごく一部しか使用されていない場合、当社は部分返金リクエストをケースバイケースで検討することがあります。承認された一部返金では、使用済みのクレジット、回収不能な支払い手数料、税金、割引、および決済プロバイダーから回収できないその他の金額が差し引かれます。

プラットフォームまたはプロバイダーの問題により生成が失敗し、使用可能な出力が配信されなかった場合を除き、完了した生成にすでに消費されたクレジットは返金されません。

生成失敗

MiniMax H3、当社のインフラストラクチャ、または上流の AI プロバイダーが原因で生成に失敗した場合、当社は通常、その生成に使用されたクレジットを返却します。これは、製品内で自動的に行われる場合もあれば、サポート レビュー後に行われる場合もあります。

クレジットの払い戻しは次の場合に適用される場合があります。

1. 動画または画像出力は作成されませんでした。
2. 生成は課金されましたが、プロバイダーまたはプラットフォームのエラーにより失敗しました。
3. この世代は異常に長い間未解決のままであり、システムはそれを信用回復の対象としてマークしました。

通常、クレジットの払い戻しは次の場合には適用されません。

1. プロンプト、アップロードされた画像、または要求された使用は、当社のポリシーまたは適用法に違反しています。
2. 出力は納品されましたが、クリエイティブな結果、スタイル、モーション、構成、類似性、または即時の遵守に満足していません。
3. この問題は、サポートされていないファイル、入力品質の低下、ブラウザの中断、ネットワークの中断、またはユーザー側のワークフローの問題によって発生しました。
4. 同じ生成はすでに払い戻し、リミックス、その他の補償が行われています。

遅延した生成がクレジットで返金され、その後正常に完了した場合、MiniMax H3 は、完了した出力を利用可能にする前に、関連するクレジット請求を再適用することがあります。

重複請求と支払いエラー

同じ購入に対して 2 回請求された、キャンセル後に請求された、またはアクティブ化されなかった注文に対して請求されたと思われる場合は、できるだけ早く当社にご連絡ください。当社は支払い記録を確認し、確認できた場合、重複した請求または失敗した請求を元の支払い方法に返金します。

支払いプロバイダーの処理時間は異なります。払い戻しを承認して送信した後、払い戻しがカード、銀行口座、財布、または支払い明細に表示されるまでに数営業日かかる場合があります。

返品不可商品

以下の場合は原則として返金できません。

1. 使用されたクレジットと完了した生成。
2. 購読期間がすでに経過している。
3. すでに終了した請求期間に含まれるクレジット。
4. 無料、トライアル、プロモーション、ボーナス、または補償クレジット。
5. 期限切れのクレジット、または製品ルールに基づいて削除されたクレジット。
6. ダウンロード、エクスポート、公開、またはその他の方法で使用される出力。
7. 出力が提供された後の主観的な品質期待のみに基づくリクエスト。
8. 法律で義務付けられている場合、または検証済みの支払い問題について MiniMax H3 が承認している場合を除き、払い戻しリクエストの 7 暦日以上前に行われた購入。
9. MiniMax H3 が回収できない税金、外国為替差額、銀行手数料、決済プロバイダー手数料、またはアプリストア手数料。

返金後のアカウントと信用への影響

現金返金が承認されると、MiniMax H3 は、関連する支払済みクレジットを削除し、残りの支払済み特典を取り消し、関連するサブスクリプションをキャンセルし、または返金された注文に対してすでに付与されているクレジットを差し引くことがあります。返金されたクレジットがすでに使用されている場合、アカウント残高が減額されるか、将来のクレジットが相殺される場合があります。

返金の不正行為、悪意による支払いの紛争、繰り返しの返金リクエスト、または支払い取り消し後の出力を保持しようとする試みは、アカウントの制限や停止につながる可能性があります。

返金のリクエスト方法

support@minimaxh3.studio まで次の内容をメールで送信してください。

1. MiniMax H3 アカウントのメール アドレス。
2. 注文 ID、請求書 ID、支払い受領書、または請求日。
3. リクエストの理由。
4. 関連する生成 ID、タスク ID、スクリーンショット、またはエラー メッセージ。

通常、リクエストは 3 ～ 5 営業日以内に審査されます。プロバイダーのログ、支払い記録、使用履歴、アカウントのアクティビティを確認する必要がある場合は、さらに時間がかかる場合があります。

法的権利

このポリシーのいかなる内容も、国、州、地域の法律に基づいて適用される強制的な消費者の権利を制限するものではありません。現地の法律により異なる払い戻しの権利が要求される場合、当社は該当する法的要件に従います。

このポリシーの変更

当社は、この返金ポリシーを随時更新することがあります。後の発効日が明記されていない限り、更新はこのページに投稿された時点で発効します。