Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 31 luglio 2026

Questa Politica di rimborso spiega come MiniMax H3 esamina le richieste di rimborso, gestisce le generazioni non riuscite e tratta i crediti dopo il rimborso di un pagamento. Si applica agli acquisti effettuati direttamente tramite MiniMax H3, inclusi abbonamenti, rinnovi, upgrade e pacchetti di crediti una tantum.

Riepilogo dell'informativa

MiniMax H3 è un servizio di generazione AI con costi reali di fornitori e calcolo. Per questo motivo, i crediti utilizzati, gli output consegnati e i periodi di fatturazione completati non sono generalmente rimborsabili. Esaminiamo tuttavia le richieste di rimborso idonee per addebiti duplicati, rinnovi accidentali senza utilizzo, pagamenti non riusciti, gravi problemi del servizio o acquisti senza utilizzo o con utilizzo molto limitato.

I fallimenti di generazione sono normalmente gestiti come rimborsi di crediti anziché rimborsi in denaro. Se non viene creato alcun output utilizzabile a causa di un errore della piattaforma o del fornitore, i crediti consumati da quella generazione verranno di solito restituiti automaticamente o dopo la revisione dell'assistenza.

Abbonamenti e rinnovi

L'annullamento di un abbonamento interrompe i rinnovi futuri. Non rimborsa automaticamente l'attuale periodo di fatturazione. Dopo l'annullamento, puoi continuare a utilizzare i vantaggi a pagamento disponibili fino al termine dell'attuale periodo di fatturazione, salvo approvazione di un rimborso.

Potremmo approvare un rimborso per un pagamento di abbonamento quando sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

1. La richiesta viene inviata entro 7 giorni di calendario dall'addebito.
2. L'account non ha usato crediti a pagamento, oppure ne ha usata solo una piccola parte per quel periodo di fatturazione.
3. La richiesta non è collegata ad abusi, violazioni delle informative, uso improprio di chargeback o richieste di rimborso ripetute.

Per i rinnovi accidentali, potremmo approvare un rimborso totale o parziale se la richiesta viene presentata entro 7 giorni di calendario dal rinnovo e non sono stati usati crediti del periodo rinnovato. Se viene approvato un rimborso, l'abbonamento e i relativi vantaggi a pagamento potrebbero terminare immediatamente.

Pacchetti di crediti

I pacchetti di crediti una tantum sono destinati all'uso immediato e in genere sono definitivi una volta consumati i crediti. Potremmo approvare un rimborso per un pacchetto di crediti se la richiesta viene inviata entro 7 giorni di calendario dall'acquisto e i crediti acquistati non sono stati utilizzati.

Se è stata usata solo una piccola parte dei crediti acquistati, potremmo valutare una richiesta di rimborso parziale caso per caso. Ogni rimborso parziale approvato detrarrà il valore dei crediti usati, le commissioni di pagamento irrecuperabili, le imposte, gli sconti e qualsiasi altro importo che non possiamo recuperare dal provider di pagamento.

I crediti già spesi per generazioni completate non sono rimborsabili, salvo che la generazione sia fallita per un problema della piattaforma o del fornitore e non sia stato fornito alcun output utilizzabile.

Generazioni non riuscite

Se una generazione non riesce a causa di MiniMax H3, della nostra infrastruttura o di un provider AI a monte, di solito restituiremo i crediti usati per quella generazione. Ciò può avvenire automaticamente nel prodotto o dopo una verifica dell'assistenza.

I rimborsi dei crediti possono essere applicati quando:

1. Non è stato creato alcun output video o immagine.
2. La generazione è stata addebitata ma in seguito non è riuscita per un errore del fornitore o della piattaforma.
3. La generazione è rimasta irrisolta per un tempo insolitamente lungo e il nostro sistema l'ha contrassegnata come idonea al recupero dei crediti.

I rimborsi dei crediti di solito non si applicano quando:

1. Il prompt, l'immagine caricata o l'uso richiesto viola le nostre informative o la legge applicabile.
2. L'output è stato consegnato, ma non sei soddisfatto del risultato creativo, stile, movimento, composizione, somiglianza o aderenza al prompt.
3. Il problema è stato causato da un file non supportato, scarsa qualità dell'input, interruzione del browser, della rete o del flusso di lavoro lato utente.
4. La stessa generazione è già stata rimborsata, rielaborata o altrimenti compensata.

Se una generazione ritardata viene rimborsata in crediti e in seguito viene completata correttamente, MiniMax H3 può riapplicare il relativo addebito di crediti prima di rendere disponibile l'output completato.

Addebiti duplicati ed errori di pagamento

Se ritieni di essere stato addebitato due volte per lo stesso acquisto, dopo un annullamento o per un ordine non attivato, contattaci il prima possibile. Esamineremo i record di pagamento e, se verificato, rimborseremo l'addebito duplicato o non riuscito sul metodo di pagamento originale.

I tempi di elaborazione del provider di pagamento variano. Dopo l'approvazione e l'invio di un rimborso, potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi prima che appaia sulla carta, sul conto bancario, sul portafoglio o nell'estratto conto di pagamento.

Elementi non rimborsabili

In genere non sono rimborsabili:

1. Crediti utilizzati e generazioni completate.
2. Periodo di abbonamento già trascorso.
3. Crediti inclusi in un periodo di fatturazione già terminato.
4. Crediti gratuiti, di prova, promozionali, bonus o compensativi.
5. Crediti scaduti o rimossi secondo le regole del prodotto.
6. Output scaricati, esportati, pubblicati o altrimenti utilizzati.
7. Richieste basate esclusivamente su aspettative soggettive di qualità dopo la consegna di un output.
8. Acquisti effettuati più di 7 giorni di calendario prima della richiesta di rimborso, salvo obbligo di legge o approvazione di MiniMax H3 per un problema di pagamento verificato.
9. Imposte, differenze di cambio, commissioni bancarie, commissioni del fornitore di pagamento o dell'app store che MiniMax H3 non può recuperare.

Effetti su account e crediti dopo il rimborso

Quando viene approvato un rimborso in denaro, MiniMax H3 può rimuovere i relativi crediti a pagamento, revocare i vantaggi a pagamento rimanenti, annullare l'abbonamento correlato o detrarre i crediti già concessi per l'ordine rimborsato. Se i crediti rimborsati sono già stati usati, il saldo del tuo account potrebbe essere ridotto oppure i crediti futuri potrebbero essere compensati.

L'abuso dei rimborsi, le contestazioni di pagamento in malafede, le richieste di rimborso ripetute o i tentativi di conservare gli output dopo lo storno del pagamento possono comportare limitazioni o sospensione dell'account.

Come richiedere un rimborso

Scrivici a support@minimaxh3.studio con:

1. L'indirizzo e-mail del tuo account MiniMax H3.
2. ID ordine, ID fattura, ricevuta di pagamento o data dell'addebito.
3. Il motivo della richiesta.
4. Qualsiasi ID generazione, ID attività, screenshot o messaggio di errore correlato.

Normalmente esaminiamo le richieste entro 3-5 giorni lavorativi. Alcuni casi potrebbero richiedere più tempo se dobbiamo verificare registri dei fornitori, registri di pagamento, cronologia di utilizzo o attività dell'account.

Diritti legali

Nulla in questa politica limita i diritti obbligatori dei consumatori applicabili ai sensi delle leggi del tuo Paese, stato o regione. Se la legge locale richiede un diverso diritto al rimborso, seguiremo il requisito legale applicabile.

Modifiche alla presente informativa

Potremmo aggiornare periodicamente questa Politica di rimborso. Gli aggiornamenti entrano in vigore quando vengono pubblicati su questa pagina, salvo sia indicata una data di efficacia successiva.