Política de reembolsos

Última actualización: 31 de julio de 2026

Esta Política de reembolsos explica cómo MiniMax H3 revisa las solicitudes de reembolso, gestiona las generaciones fallidas y trata los créditos después de un reembolso. Se aplica a las compras realizadas directamente a través de MiniMax H3, incluidas las suscripciones, renovaciones, mejoras y paquetes de créditos únicos.

Resumen de la política

MiniMax H3 es un servicio de generación con IA que implica costos reales de proveedores e infraestructura. Por ello, los créditos usados, los resultados entregados y los periodos de facturación completados generalmente no son reembolsables. Sin embargo, revisamos solicitudes de reembolso elegibles por cargos duplicados, renovaciones accidentales sin uso, pagos fallidos, problemas importantes del servicio o compras sin uso o con un uso muy limitado.

Los fallos de generación normalmente se gestionan mediante reembolsos de créditos, no reembolsos en efectivo. Si no se crea ningún resultado utilizable debido a un fallo de la plataforma o del proveedor, los créditos consumidos por esa generación normalmente se devolverán automáticamente o después de una revisión del soporte.

Suscripciones y renovaciones

Cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras. No reembolsa automáticamente el periodo de facturación actual. Tras la cancelación, puedes seguir usando los beneficios pagados disponibles hasta el final del periodo actual, salvo que se apruebe un reembolso.

Podemos aprobar un reembolso de un pago de suscripción cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:

1. La solicitud se presenta dentro de los 7 días naturales posteriores al cargo.
2. La cuenta no ha utilizado créditos de pago, o solo una pequeña cantidad de los créditos de pago de ese periodo de facturación.
3. La solicitud no está relacionada con abuso, infracciones de políticas, uso indebido de contracargos ni reembolsos repetidos.

Para renovaciones accidentales, podemos aprobar un reembolso total o parcial si la solicitud se presenta dentro de los 7 días naturales posteriores a la renovación y no se han utilizado créditos del periodo renovado. Si se aprueba el reembolso, la suscripción y los beneficios de pago relacionados pueden finalizar de inmediato.

Paquetes de créditos

Los paquetes de créditos únicos están destinados al uso inmediato y, por lo general, son definitivos una vez consumidos los créditos. Podemos aprobar un reembolso para un paquete de créditos si la solicitud se presenta dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra y los créditos adquiridos no se han utilizado.

Si solo se ha utilizado una pequeña parte de los créditos comprados, podemos revisar una solicitud de reembolso parcial caso por caso. Todo reembolso parcial aprobado descontará el valor de los créditos usados, las comisiones de pago no recuperables, impuestos, descuentos y cualquier otro importe que no podamos recuperar de nuestro proveedor de pagos.

Los créditos ya gastados en generaciones completadas no son reembolsables, salvo que la generación fallara por un problema de la plataforma o del proveedor y no se entregara ningún resultado utilizable.

Generaciones fallidas

Si una generación falla por MiniMax H3, nuestra infraestructura o un proveedor de IA externo, normalmente devolveremos los créditos utilizados. Esto puede ocurrir automáticamente en el producto o después de una revisión del soporte.

Los reembolsos de créditos pueden aplicarse cuando:

1. No se creó ningún resultado de video o imagen.
2. La generación se cobró, pero después falló debido a un error del proveedor o de la plataforma.
3. La generación permaneció sin resolver durante un tiempo inusualmente largo y nuestro sistema la marcó como apta para recuperar créditos.

Los reembolsos de créditos normalmente no se aplican cuando:

1. El prompt, la imagen cargada o el uso solicitado infringe nuestras políticas o la ley aplicable.
2. El resultado se entregó, pero no estás satisfecho con el resultado creativo, el estilo, el movimiento, la composición, el parecido o la fidelidad al prompt.
3. El problema se debió a un archivo no compatible, baja calidad de entrada, interrupción del navegador, interrupción de red o un problema del flujo de trabajo del usuario.
4. La misma generación ya se ha reembolsado, recreado o compensado de otro modo.

Si una generación retrasada se reembolsa en créditos y después se completa correctamente, MiniMax H3 puede volver a aplicar el cargo de crédito correspondiente antes de poner a disposición el resultado completado.

Cargos duplicados y errores de pago

Si crees que se te cobró dos veces por la misma compra, después de una cancelación o por un pedido que no se activó, contáctanos lo antes posible. Revisaremos los registros de pago y, cuando se verifique, reembolsaremos el cargo duplicado o fallido al método de pago original.

Los tiempos de procesamiento varían según el proveedor de pagos. Después de aprobar y enviar un reembolso, pueden pasar varios días hábiles hasta que aparezca en tu tarjeta, cuenta bancaria, billetera o extracto de pago.

Elementos no reembolsables

Por lo general, no son reembolsables:

1. Créditos utilizados y generaciones completadas.
2. Tiempo de suscripción ya transcurrido.
3. Créditos incluidos en un periodo de facturación ya finalizado.
4. Créditos gratuitos, de prueba, promocionales, de bonificación o compensación.
5. Créditos caducados o eliminados según las reglas del producto.
6. Resultados descargados, exportados, publicados o utilizados de otro modo.
7. Solicitudes basadas únicamente en expectativas subjetivas de calidad después de entregar un resultado.
8. Compras realizadas más de 7 días naturales antes de la solicitud de reembolso, salvo que la ley lo exija o MiniMax H3 apruebe una cuestión de pago verificada.
9. Impuestos, diferencias de cambio, comisiones bancarias, comisiones del proveedor de pago o comisiones de la tienda de aplicaciones que MiniMax H3 no pueda recuperar.

Efectos en la cuenta y los créditos tras un reembolso

Cuando se aprueba un reembolso en efectivo, MiniMax H3 puede eliminar los créditos pagados relacionados, revocar los beneficios pagados restantes, cancelar la suscripción relacionada o descontar los créditos ya concedidos por el pedido reembolsado. Si los créditos reembolsados ya se han usado, el saldo de tu cuenta puede reducirse o los créditos futuros pueden compensarse.

El abuso de reembolsos, las disputas de pago de mala fe, las solicitudes de reembolso repetidas o los intentos de conservar los resultados después de una anulación del pago pueden provocar restricciones o la suspensión de la cuenta.

Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a support@minimaxh3.studio con:

1. La dirección de correo electrónico de tu cuenta de MiniMax H3.
2. El ID del pedido, el ID de la factura, el recibo de pago o la fecha del cargo.
3. El motivo de la solicitud.
4. Cualquier ID de generación relacionado, ID de tarea, captura de pantalla o mensaje de error.

Normalmente revisamos las solicitudes en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Algunos casos pueden tardar más si necesitamos verificar registros de proveedores, datos de pagos, historial de uso o actividad de la cuenta.

Derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios de los consumidores que puedan aplicarse según las leyes de tu país, estado o región. Si la legislación local exige un derecho de reembolso diferente, cumpliremos el requisito legal aplicable.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolsos periódicamente. Las actualizaciones entran en vigor cuando se publican en esta página, salvo que se indique una fecha posterior.