Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 31 juli 2026

Denna återbetalningspolicy förklarar hur MiniMax H3 granskar återbetalningsbegäranden, hanterar misslyckade genereringar och behandlar krediter efter en återbetalning av en betalning. Den gäller köp som görs direkt via MiniMax H3, inklusive prenumerationer, förnyelser, uppgraderingar och engångspaket med krediter.

Sammanfattning av policyn

MiniMax H3 är en AI-genereringstjänst med faktiska kostnader för leverantörer och beräkning. Därför återbetalas i regel inte använda krediter, levererade resultat och slutförda faktureringsperioder. Vi granskar dock berättigade återbetalningsbegäranden för dubbla debiteringar, oavsiktliga förnyelser utan användning, misslyckade betalningar, större tjänsteproblem eller köp utan eller med mycket begränsad användning.

Genereringsfel hanteras normalt som kreditåterbetalningar snarare än kontantåterbetalningar. Om inget användbart resultat skapas på grund av ett plattforms- eller leverantörsfel återbetalas de krediter som förbrukats av genereringen vanligtvis automatiskt eller efter granskning av supporten.

Prenumerationer och förnyelser

Att avsluta en prenumeration stoppar framtida förnyelser. Det återbetalar inte automatiskt den aktuella faktureringsperioden. Efter avslutet kan du fortsätta använda de betalda förmåner som är tillgängliga till slutet av den aktuella faktureringsperioden, om inte en återbetalning godkänns.

Vi kan godkänna återbetalning för en prenumerationsbetalning när alla följande villkor är uppfyllda:

1. Begäran skickas inom 7 kalenderdagar från debiteringen.
2. Kontot har inte använt några betalda krediter, eller endast en liten mängd av de betalda krediterna från den faktureringsperioden.
3. Begäran är inte kopplad till missbruk, policyöverträdelser, felaktig användning av chargeback eller upprepade återbetalningar.

Vid oavsiktliga förnyelser kan vi godkänna en hel eller delvis återbetalning om begäran skickas in inom 7 kalenderdagar efter förnyelsen och inga krediter från den förnyade perioden har använts. Om en återbetalning godkänns kan abonnemanget och relaterade betalda förmåner upphöra omedelbart.

Kreditpaket

Engångskreditpaket är avsedda för omedelbar användning och är i allmänhet slutgiltiga när krediterna har använts. Vi kan godkänna återbetalning för ett kreditpaket om begäran skickas in inom 7 kalenderdagar efter köpet och de köpta krediterna är oanvända.

Om bara en liten del av de köpta krediterna har använts kan vi granska en begäran om delvis återbetalning från fall till fall. Vid godkänd delvis återbetalning dras värdet av använda krediter, ej återvinningsbara betalningsavgifter, skatter, rabatter och andra belopp som vi inte kan återfå från vår betalleverantör av.

Krediter som redan har använts för slutförda genereringar återbetalas inte, såvida inte genereringen misslyckades på grund av ett plattforms- eller leverantörsfel och ingen användbar utdata levererades.

Misslyckade genereringar

Om en generering misslyckas på grund av MiniMax H3, vår infrastruktur eller en uppströms AI-leverantör återbetalar vi vanligtvis de krediter som användes för genereringen. Det kan ske automatiskt i produkten eller efter en supportgranskning.

Kreditåterbetalning kan gälla när:

1. Ingen video- eller bildutdata skapades.
2. Genereringen debiterades men misslyckades senare på grund av ett leverantörs- eller plattformsfel.
3. Genereringen förblev olöst under ovanligt lång tid och vårt system markerade den som berättigad till kreditåterställning.

Kreditåterbetalning gäller vanligtvis inte när:

1. Prompten, den uppladdade bilden eller den begärda användningen bryter mot våra policyer eller tillämplig lag.
2. Resultatet levererades men du är missnöjd med det kreativa resultatet, stilen, rörelsen, kompositionen, likheten eller hur väl prompten följdes.
3. Problemet orsakades av en fil som inte stöds, dålig inmatningskvalitet, avbrott i webbläsaren, nätverksavbrott eller ett problem i användarens arbetsflöde.
4. Samma generering har redan återbetalats, gjorts om eller på annat sätt kompenserats.

Om en försenad generering återbetalas i krediter och senare slutförs kan MiniMax H3 åter debitera relevanta krediter innan det färdiga resultatet görs tillgängligt.

Dubbla debiteringar och betalningsfel

Om du tror att du debiterats två gånger för samma köp, debiterats efter en uppsägning eller debiterats för en order som inte aktiverades, kontaktar du oss så snart som möjligt. Vi granskar betalningsuppgifterna och återbetalar, när det har verifierats, den dubbla eller misslyckade debiteringen till den ursprungliga betalningsmetoden.

Betalningsleverantörers handläggningstider varierar. När vi godkänner och skickar in en återbetalning kan det ta flera arbetsdagar innan den visas på ditt kort, bankkonto, din plånbok eller betalningsspecifikation.

Ej återbetalningsbara artiklar

Följande återbetalas vanligtvis inte:

1. Använda krediter och slutförda genereringar.
2. Prenumerationstid som redan har passerat.
3. Krediter som ingår i en faktureringsperiod som redan har avslutats.
4. Kostnadsfria krediter, provkrediter, kampanjkrediter, bonuskrediter eller kompensationskrediter.
5. Krediter som har löpt ut eller tagits bort enligt produktregler.
6. Resultat som har laddats ned, exporterats, publicerats eller på annat sätt använts.
7. Begäranden som endast bygger på subjektiva kvalitetsförväntningar efter att ett resultat har levererats.
8. Köp som gjorts mer än 7 kalenderdagar före återbetalningsbegäran, om det inte krävs enligt lag eller godkänns av MiniMax H3 för ett verifierat betalningsproblem.
9. Skatter, valutaväxlingsskillnader, bankavgifter, betalningsleverantörsavgifter eller appbutiksavgifter som MiniMax H3 inte kan återkräva.

Effekter på konto och krediter efter återbetalning

När en kontant återbetalning godkänns kan MiniMax H3 ta bort relaterade betalda krediter, återkalla återstående betalda förmåner, avsluta den relaterade prenumerationen eller dra av krediter som redan har beviljats för den återbetalda beställningen. Om de återbetalda krediterna redan har använts kan ditt kontosaldo minskas eller framtida krediter kvittas.

Missbruk av återbetalningar, betalningstvister i ond tro, upprepade återbetalningsbegäranden eller försök att behålla resultat efter en återförd betalning kan leda till kontobegränsningar eller avstängning.

Så begär du återbetalning

Skicka e-post till oss på support@minimaxh3.studio med:

1. E-postadressen på ditt MiniMax H3-konto.
2. Beställnings-ID, faktura-ID, betalningskvitto eller debiteringsdatum.
3. Anledningen till begäran.
4. Relaterat genererings-ID, uppgifts-ID, skärmbild eller felmeddelande.

Vi granskar normalt begäranden inom 3 till 5 arbetsdagar. Vissa fall kan ta längre tid om vi behöver verifiera leverantörsloggar, betalningsuppgifter, användningshistorik eller kontoaktivitet.

Juridiska rättigheter

Inget i denna policy begränsar tvingande konsumenträttigheter som kan gälla enligt lagarna i ditt land, din delstat eller din region. Om lokal lag kräver en annan återbetalningsrätt följer vi det tillämpliga lagkravet.

Ändringar av denna policy

Vi kan uppdatera denna återbetalningspolicy från tid till annan. Uppdateringar gäller när de publiceras på denna sida, om inte ett senare ikraftträdandedatum anges.