Politica de rambursare

Ultima actualizare: 31 iulie 2026

Această Politică de rambursare explică modul în care MiniMax H3 analizează cererile de rambursare, gestionează generările eșuate și tratează creditele după rambursarea unei plăți. Se aplică achizițiilor făcute direct prin MiniMax H3, inclusiv abonamentelor, reînnoirilor, upgrade-urilor și pachetelor de credite unice.

Rezumatul politicii

MiniMax H3 este un serviciu de generare AI cu costuri reale de furnizor și calcul. De aceea, creditele utilizate, rezultatele livrate și perioadele de facturare finalizate nu sunt, în general, rambursabile. Totuși, analizăm cererile eligibile de rambursare pentru taxe duplicate, reînnoiri accidentale fără utilizare, plăți eșuate, probleme majore ale serviciului sau achiziții fără utilizare ori cu utilizare foarte limitată.

Eșecurile de generare sunt de regulă gestionate prin rambursarea creditelor, nu prin rambursări în bani. Dacă nu este creat niciun rezultat utilizabil din cauza unei defecțiuni a platformei sau furnizorului, creditele consumate de acea generare vor fi de obicei returnate automat sau după verificarea suportului.

Abonamente și reînnoiri

Anularea unui abonament oprește reînnoirile viitoare. Nu rambursează automat perioada de facturare curentă. După anulare, poți continua să folosești beneficiile plătite care rămân disponibile până la finalul perioadei de facturare curente, cu excepția cazului în care este aprobată o rambursare.

Putem aproba o rambursare pentru plata unui abonament atunci când toate următoarele condiții sunt îndeplinite:

1. Cererea este trimisă în termen de 7 zile calendaristice de la plată.
2. Contul nu a utilizat credite plătite sau a utilizat doar o mică parte din creditele plătite din acea perioadă de facturare.
3. Cererea nu este asociată cu abuz, încălcări ale politicilor, utilizare abuzivă a retururilor de plată sau solicitări repetate de rambursare.

Pentru reînnoiri accidentale, putem aproba o rambursare totală sau parțială dacă cererea este trimisă în termen de 7 zile calendaristice de la reînnoire și nu au fost folosite credite din perioada reînnoită. Dacă se aprobă o rambursare, abonamentul și beneficiile plătite asociate se pot încheia imediat.

Pachete de credite

Pachetele de credite unice sunt destinate utilizării imediate și sunt în general finale după consumarea creditelor. Putem aproba o rambursare pentru un pachet de credite când cererea este trimisă în termen de 7 zile calendaristice de la achiziție și creditele cumpărate nu au fost utilizate.

Dacă a fost utilizată doar o mică parte din creditele cumpărate, putem analiza cererea de rambursare parțială de la caz la caz. Orice rambursare parțială aprobată va deduce valoarea creditelor utilizate, comisioanele de plată nerecuperabile, taxele, reducerile și orice alte sume pe care nu le putem recupera de la furnizorul nostru de plăți.

Creditele deja cheltuite pentru generări finalizate nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care generarea a eșuat din cauza unei probleme a platformei sau furnizorului și nu a fost livrat niciun rezultat utilizabil.

Generări eșuate

Dacă o generație eșuează din cauza MiniMax H3, a infrastructurii noastre sau a unui furnizor AI din amonte, vom returna de obicei creditele folosite pentru acea generație. Acest lucru se poate întâmpla automat în produs sau după o analiză a echipei de asistență.

Rambursările creditelor se pot aplica atunci când:

1. Nu a fost creat niciun rezultat video sau imagine.
2. Generarea a fost taxată, dar ulterior a eșuat din cauza unei erori a furnizorului sau a platformei.
3. Generarea a rămas nerezolvată o perioadă neobișnuit de lungă, iar sistemul nostru a marcat-o ca eligibilă pentru recuperarea creditelor.

Rambursările creditelor nu se aplică de obicei atunci când:

1. Promptul, imaginea încărcată sau utilizarea solicitată încalcă politicile noastre sau legea aplicabilă.
2. Rezultatul a fost livrat, dar nu ești mulțumit de rezultatul creativ, stil, mișcare, compoziție, asemănare sau respectarea promptului.
3. Problema a fost cauzată de un fișier neacceptat, calitate slabă a intrării, întreruperea browserului, întreruperea rețelei sau o problemă de flux de lucru din partea utilizatorului.
4. Aceeași generare a fost deja rambursată, recreată sau compensată în alt mod.

Dacă o generație întârziată este rambursată în credite și ulterior se finalizează cu succes, MiniMax H3 poate reaplica taxa de credite relevantă înainte de a pune la dispoziție rezultatul finalizat.

Taxări duplicate și erori de plată

Dacă crezi că ai fost taxat de două ori pentru aceeași achiziție, taxat după anulare sau taxat pentru o comandă care nu s-a activat, contactează-ne cât mai curând posibil. Vom analiza înregistrările de plată și, după confirmare, vom rambursa taxa duplicată sau eșuată prin metoda de plată originală.

Timpul de procesare al furnizorului de plăți variază. După ce aprobăm și trimitem o rambursare, pot trece câteva zile lucrătoare până când aceasta apare pe cardul, contul bancar, portofelul sau extrasul tău de plată.

Elemente nerambursabile

Următoarele nu sunt, în general, rambursabile:

1. Credite utilizate și generări finalizate.
2. Timp de abonament deja trecut.
3. Credite incluse într-o perioadă de facturare care s-a încheiat deja.
4. Credite gratuite, de probă, promoționale, bonus sau compensatorii.
5. Credite expirate sau eliminate conform regulilor produsului.
6. Rezultate descărcate, exportate, publicate sau utilizate în alt mod.
7. Cereri bazate doar pe așteptări subiective de calitate după livrarea unui rezultat.
8. Achiziții efectuate cu mai mult de 7 zile calendaristice înainte de cererea de rambursare, cu excepția cazului în care legea impune acest lucru sau este aprobat de MiniMax H3 pentru o problemă de plată verificată.
9. Taxe, diferențe de schimb valutar, comisioane bancare, comisioane ale furnizorului de plăți sau comisioane ale magazinului de aplicații pe care MiniMax H3 nu le poate recupera.

Efectele asupra contului și creditelor după rambursare

Când este aprobată o rambursare în numerar, MiniMax H3 poate elimina creditele plătite aferente, revoca beneficiile plătite rămase, anula abonamentul aferent sau deduce creditele deja acordate pentru comanda rambursată. Dacă creditele rambursate au fost deja utilizate, soldul contului tău poate fi redus sau creditele viitoare pot fi compensate.

Abuzul de rambursări, disputele de plată făcute cu rea-credință, cererile repetate de rambursare sau încercările de a păstra rezultatele după anularea plății pot duce la restricționarea sau suspendarea contului.

Cum soliciți o rambursare

Trimite-ne un e-mail la support@minimaxh3.studio cu:

1. Adresa de e-mail a contului tău MiniMax H3.
2. ID-ul comenzii, ID-ul facturii, chitanța de plată sau data taxării.
3. Motivul cererii.
4. Orice ID de generare, ID de sarcină, captură de ecran sau mesaj de eroare asociat.

De obicei, analizăm solicitările în 3 până la 5 zile lucrătoare. Unele cazuri pot dura mai mult dacă trebuie să verificăm jurnalele furnizorilor, evidențele de plată, istoricul utilizării sau activitatea contului.

Drepturi legale

Nimic din această politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor care se pot aplica în temeiul legislației țării, statului sau regiunii tale. Dacă legislația locală impune un drept diferit de rambursare, vom respecta cerința legală aplicabilă.

Modificări ale acestei politici

Putem actualiza periodic această Politică de rambursare. Actualizările intră în vigoare când sunt publicate pe această pagină, cu excepția cazului în care este indicată o dată ulterioară de intrare în vigoare.