Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 31 lipca 2026

Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, jak MiniMax H3 rozpatruje wnioski o zwrot, obsługuje nieudane generowania i traktuje kredyty po zwrocie płatności. Dotyczy zakupów dokonanych bezpośrednio przez MiniMax H3, w tym subskrypcji, odnowień, uaktualnień i jednorazowych pakietów kredytów.

Podsumowanie polityki

MiniMax H3 to usługa generowania AI wiążąca się z rzeczywistymi kosztami dostawców i mocy obliczeniowej. Z tego powodu wykorzystane kredyty, dostarczone wyniki i zakończone okresy rozliczeniowe co do zasady nie podlegają zwrotowi. Rozpatrujemy jednak kwalifikujące się wnioski o zwrot dotyczące podwójnych opłat, przypadkowych odnowień bez użycia, nieudanych płatności, poważnych problemów z usługą lub zakupów bez użycia albo z bardzo ograniczonym użyciem.

Niepowodzenia generowania są zwykle obsługiwane jako zwroty kredytów, a nie zwroty gotówki. Jeśli z powodu awarii platformy lub dostawcy nie powstanie użyteczny wynik, kredyty zużyte przez to generowanie zwykle zostaną zwrócone automatycznie lub po weryfikacji przez pomoc techniczną.

Subskrypcje i odnowienia

Anulowanie subskrypcji zatrzymuje przyszłe odnowienia. Nie zwraca automatycznie środków za bieżący okres rozliczeniowy. Po anulowaniu możesz nadal korzystać z płatnych korzyści dostępnych do końca bieżącego okresu rozliczeniowego, chyba że zwrot zostanie zatwierdzony.

Możemy zatwierdzić zwrot płatności za subskrypcję, gdy spełnione są wszystkie poniższe warunki:

1. Wniosek zostanie złożony w ciągu 7 dni kalendarzowych od obciążenia.
2. Konto nie wykorzystało płatnych kredytów lub wykorzystało tylko niewielką część płatnych kredytów z tego okresu rozliczeniowego.
3. Wniosek nie jest związany z nadużyciem, naruszeniem zasad, niewłaściwym użyciem obciążenia zwrotnego ani powtarzającymi się zwrotami.

W przypadku przypadkowych odnowień możemy zatwierdzić pełny lub częściowy zwrot, gdy wniosek zostanie złożony w ciągu 7 dni kalendarzowych od odnowienia i nie wykorzystano żadnych kredytów z odnowionego okresu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, subskrypcja i powiązane płatne korzyści mogą zakończyć się natychmiast.

Pakiety kredytów

Jednorazowe pakiety kredytów są przeznaczone do natychmiastowego użycia i co do zasady stają się ostateczne po wykorzystaniu kredytów. Możemy zatwierdzić zwrot za pakiet kredytów, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 7 dni kalendarzowych od zakupu, a zakupione kredyty nie zostały wykorzystane.

Jeśli wykorzystano tylko niewielką część zakupionych kredytów, możemy indywidualnie rozpatrzyć wniosek o częściowy zwrot. Od każdego zatwierdzonego częściowego zwrotu odliczona zostanie wartość wykorzystanych kredytów, nieodzyskiwalne opłaty płatnicze, podatki, rabaty oraz inne kwoty, których nie możemy odzyskać od dostawcy płatności.

Kredyty wydane już na ukończone generacje nie podlegają zwrotowi, chyba że generowanie nie powiodło się z powodu problemu platformy lub dostawcy i nie dostarczono użytecznego wyniku.

Nieudane generacje

Jeśli generacja nie powiedzie się z powodu MiniMax H3, naszej infrastruktury lub zewnętrznego dostawcy AI, zwykle zwrócimy kredyty użyte do tej generacji. Może to nastąpić automatycznie w produkcie lub po weryfikacji przez pomoc techniczną.

Zwroty kredytów mogą przysługiwać, gdy:

1. Nie utworzono żadnego materiału wideo ani obrazu.
2. Za generację naliczono opłatę, ale później nie powiodła się z powodu błędu dostawcy lub platformy.
3. Generacja pozostawała nierozstrzygnięta przez wyjątkowo długi czas, a nasz system oznaczył ją jako kwalifikującą się do odzyskania kredytów.

Zwroty kredytów zwykle nie przysługują, gdy:

1. Prompt, przesłany obraz lub żądane użycie narusza nasze zasady lub obowiązujące prawo.
2. Wynik został dostarczony, ale nie jesteś zadowolony z rezultatu kreatywnego, stylu, ruchu, kompozycji, podobizny lub zgodności z promptem.
3. Problem został spowodowany nieobsługiwanym plikiem, niską jakością danych wejściowych, przerwaniem pracy przeglądarki, przerwaniem sieci lub problemem z przepływem pracy po stronie użytkownika.
4. Ta sama generacja została już zwrócona, przerobiona lub w inny sposób zrekompensowana.

Jeśli opóźniona generacja otrzyma zwrot kredytów, a później zakończy się pomyślnie, MiniMax H3 może ponownie naliczyć odpowiednią opłatę kredytową przed udostępnieniem ukończonego wyniku.

Podwójne obciążenia i błędy płatności

Jeśli uważasz, że pobrano opłatę dwukrotnie za ten sam zakup, po anulowaniu lub za zamówienie, które nie zostało aktywowane, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Sprawdzimy zapisy płatności i, po potwierdzeniu, zwrócimy zduplikowaną lub nieudaną opłatę na pierwotną metodę płatności.

Czasy przetwarzania przez dostawcę płatności są różne. Po zatwierdzeniu i przesłaniu zwrotu może minąć kilka dni roboczych, zanim zwrot pojawi się na karcie, koncie bankowym, w portfelu lub zestawieniu płatności.

Elementy niepodlegające zwrotowi

Poniższe pozycje zasadniczo nie podlegają zwrotowi:

1. Wykorzystane kredyty i ukończone generacje.
2. Czas subskrypcji, który już upłynął.
3. Kredyty uwzględnione w okresie rozliczeniowym, który już się zakończył.
4. Bezpłatne, próbne, promocyjne, bonusowe lub rekompensacyjne kredyty.
5. Kredyty wygasłe lub usunięte zgodnie z zasadami produktu.
6. Wyniki pobrane, wyeksportowane, opublikowane lub w inny sposób wykorzystane.
7. Wnioski oparte wyłącznie na subiektywnych oczekiwaniach jakościowych po dostarczeniu wyniku.
8. Zakupy dokonane ponad 7 dni kalendarzowych przed wnioskiem o zwrot, chyba że wymagają tego przepisy prawa lub zatwierdzi je MiniMax H3 w związku ze zweryfikowanym problemem z płatnością.
9. Podatki, różnice kursowe, opłaty bankowe, opłaty dostawcy płatności lub opłaty sklepu z aplikacjami, których MiniMax H3 nie może odzyskać.

Skutki zwrotu dla konta i kredytów

Gdy zwrot gotówkowy zostanie zatwierdzony, MiniMax H3 może usunąć powiązane płatne kredyty, cofnąć pozostałe płatne korzyści, anulować powiązaną subskrypcję lub odjąć kredyty już przyznane za zwrócone zamówienie. Jeśli zwrócone kredyty zostały już wykorzystane, saldo konta może zostać zmniejszone lub przyszłe kredyty mogą zostać skompensowane.

Nadużywanie zwrotów, spory płatnicze prowadzone w złej wierze, powtarzające się prośby o zwrot lub próby zachowania wyników po cofnięciu płatności mogą skutkować ograniczeniem lub zawieszeniem konta.

Jak poprosić o zwrot

Napisz do nas na support@minimaxh3.studio, podając:

1. Adres e-mail na Twoim koncie MiniMax H3.
2. Identyfikator zamówienia, faktury, potwierdzenie płatności lub data obciążenia.
3. Powód wniosku.
4. Dowolny powiązany identyfikator generacji, identyfikator zadania, zrzut ekranu lub komunikat błędu.

Zwykle rozpatrujemy wnioski w ciągu 3–5 dni roboczych. Niektóre sprawy mogą potrwać dłużej, jeśli musimy zweryfikować dzienniki dostawcy, zapisy płatności, historię użycia lub aktywność konta.

Prawa ustawowe

Żadne postanowienie tej polityki nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta, które mogą mieć zastosowanie na mocy prawa Twojego kraju, stanu lub regionu. Jeśli lokalne prawo wymaga innego prawa do zwrotu, zastosujemy odpowiedni wymóg prawny.

Zmiany niniejszej polityki

Możemy od czasu do czasu aktualizować tę Politykę zwrotów. Aktualizacje wchodzą w życie po opublikowaniu na tej stronie, chyba że wskazano późniejszą datę wejścia w życie.