환불 정책

최종 업데이트: 2026년 7월 31일

본 환불 정책은 MiniMax H3이 환불 요청을 검토하고, 생성 실패를 처리하며, 결제 환불 후 크레딧을 처리하는 방식을 설명합니다. 구독, 갱신, 업그레이드 및 일회성 크레딧 팩을 포함하여 MiniMax H3을 통해 직접 구매한 항목에 적용됩니다.

정책 요약

MiniMax H3은 실제 제공업체 및 컴퓨팅 비용이 발생하는 AI 생성 서비스입니다. 따라서 사용된 크레딧, 제공된 결과물, 완료된 청구 기간은 일반적으로 환불되지 않습니다. 다만 중복 청구, 사용하지 않은 실수로 인한 갱신, 결제 실패, 중대한 서비스 문제, 사용이 전혀 없거나 매우 제한적인 구매에 대한 환불 요청은 검토합니다.

생성 실패는 일반적으로 현금 환불이 아닌 크레딧 환불로 처리됩니다. 플랫폼 또는 제공업체 오류로 사용할 수 있는 출력이 생성되지 않은 경우, 해당 생성에 사용된 크레딧은 일반적으로 자동 반환되거나 지원팀 검토 후 반환됩니다.

구독 및 갱신

구독을 취소하면 향후 갱신이 중단됩니다. 현재 결제 기간은 자동 환불되지 않습니다. 취소 후에도 환불이 승인되지 않는 한 현재 결제 기간이 끝날 때까지 남아 있는 유료 혜택을 계속 사용할 수 있습니다.

다음 조건을 모두 충족하는 경우 구독 결제의 환불을 승인할 수 있습니다:

1. 청구 후 7일 이내에 요청이 제출되었습니다.
2. 계정에서 유료 크레딧을 사용하지 않았거나 해당 결제 기간의 유료 크레딧을 소량만 사용했습니다.
3. 요청이 악용, 정책 위반, 차지백 악용 또는 반복적인 환불 행위와 관련이 없습니다.

실수로 갱신된 경우 갱신일로부터 7일 이내에 요청이 제출되고 갱신 기간의 크레딧을 사용하지 않았다면 전액 또는 일부 환불을 승인할 수 있습니다. 환불이 승인되면 구독 및 관련 유료 혜택이 즉시 종료될 수 있습니다.

크레딧 팩

일회성 크레딧 팩은 즉시 사용을 위한 것이며 크레딧이 사용되면 일반적으로 최종 확정됩니다. 구매 후 7일 이내에 요청이 제출되고 구매한 크레딧을 사용하지 않은 경우 크레딧 팩 환불을 승인할 수 있습니다.

구매한 크레딧 중 소량만 사용한 경우 부분 환불 요청을 건별로 검토할 수 있습니다. 승인된 부분 환불에서는 사용한 크레딧의 가치, 회수할 수 없는 결제 수수료, 세금, 할인 및 결제 제공업체에서 회수할 수 없는 기타 금액이 차감됩니다.

완료된 생성 작업에 이미 사용된 크레딧은 플랫폼 또는 제공업체 문제로 생성에 실패하고 사용할 수 있는 출력이 제공되지 않은 경우를 제외하면 환불되지 않습니다.

생성 실패

MiniMax H3, 인프라 또는 상위 AI 제공업체로 인해 생성에 실패하면 해당 생성에 사용된 크레딧을 일반적으로 반환합니다. 제품에서 자동으로 처리되거나 지원팀 검토 후 처리될 수 있습니다.

다음과 같은 경우 크레딧이 환불될 수 있습니다:

1. 비디오 또는 이미지 결과물이 생성되지 않았습니다.
2. 생성 비용이 청구되었지만 제공업체 또는 플랫폼 오류로 이후 실패했습니다.
3. 생성이 비정상적으로 오래 미해결 상태였고 시스템에서 크레딧 복구 대상으로 표시했습니다.

다음과 같은 경우에는 일반적으로 크레딧이 환불되지 않습니다:

1. 프롬프트, 업로드 이미지 또는 요청한 사용이 당사 정책이나 관련 법률을 위반합니다.
2. 결과물은 제공되었지만 창작 결과, 스타일, 움직임, 구도, 유사도 또는 프롬프트 준수에 만족하지 못했습니다.
3. 지원되지 않는 파일, 낮은 입력 품질, 브라우저 중단, 네트워크 중단 또는 사용자 측 워크플로 문제로 발생한 오류입니다.
4. 동일한 생성 건이 이미 환불, 새롭게 만들기 또는 기타 보상을 받았습니다.

지연된 생성이 크레딧으로 환불된 후 성공적으로 완료되면 MiniMax H3이(가) 완료된 결과를 제공하기 전에 관련 크레딧을 다시 청구할 수 있습니다.

중복 청구 및 결제 오류

동일한 구매에 대해 이중 청구되었거나, 취소 후 청구되었거나, 활성화되지 않은 주문에 대해 청구되었다고 생각되면 가능한 한 빨리 문의해 주세요. 결제 기록을 검토하고 확인되면 중복 또는 실패한 청구를 원래 결제 수단으로 환불합니다.

결제 제공업체의 처리 시간은 다를 수 있습니다. 환불을 승인하고 제출한 후 카드, 은행 계좌, 지갑 또는 결제 명세서에 환불이 표시되기까지 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

환불 불가 항목

일반적으로 환불되지 않는 항목은 다음과 같습니다:

1. 사용된 크레딧 및 완료된 생성.
2. 이미 지난 구독 기간.
3. 이미 종료된 결제 기간에 포함된 크레딧.
4. 무료, 체험, 프로모션, 보너스 또는 보상 크레딧.
5. 만료된 크레딧 또는 제품 규칙에 따라 삭제된 크레딧.
6. 다운로드, 내보내기, 게시 또는 기타 방식으로 사용된 결과물.
7. 결과물이 제공된 후 주관적인 품질 기대만을 근거로 한 요청.
8. 법률상 요구되거나 확인된 결제 문제에 대해 MiniMax H3이 승인한 경우를 제외하고 환불 요청일로부터 7일을 초과한 구매.
9. MiniMax H3이 회수할 수 없는 세금, 환율 차이, 은행 수수료, 결제 제공업체 수수료 또는 앱 스토어 수수료.

환불 후 계정 및 크레딧 영향

현금 환불이 승인되면 MiniMax H3은 관련 유료 크레딧을 제거하거나, 남은 유료 혜택을 회수하거나, 관련 구독을 취소하거나, 환불된 주문에 이미 부여된 크레딧을 차감할 수 있습니다. 환불된 크레딧을 이미 사용한 경우 계정 잔액이 줄거나 향후 크레딧에서 상계될 수 있습니다.

환불 악용, 악의적인 결제 분쟁, 반복적인 환불 요청 또는 결제 취소 후에도 결과물을 보유하려는 시도는 계정 제한 또는 정지로 이어질 수 있습니다.

환불 요청 방법

support@minimaxh3.studio로 이메일을 보내 주세요:

1. MiniMax H3 계정의 이메일 주소.
2. 주문 ID, 청구서 ID, 결제 영수증 또는 청구 날짜.
3. 요청 사유.
4. 관련 생성 ID, 작업 ID, 스크린샷 또는 오류 메시지.

일반적으로 영업일 기준 3~5일 이내에 요청을 검토합니다. 제공업체 로그, 결제 기록, 사용 내역 또는 계정 활동을 확인해야 하는 경우 일부 사례는 더 오래 걸릴 수 있습니다.

법적 권리

이 정책의 어떤 내용도 귀하의 국가, 주 또는 지역 법률에 따라 적용될 수 있는 필수 소비자 권리를 제한하지 않습니다. 현지 법률에 따라 다른 환불 권리가 요구되는 경우 해당 법적 요건을 따릅니다.

정책 변경

본 환불 정책은 수시로 업데이트될 수 있습니다. 별도의 시행일이 명시되지 않는 한 업데이트는 이 페이지에 게시되는 즉시 적용됩니다.