מדיניות החזרים

עדכון אחרון: 31 ביולי 2026

מדיניות החזרים זו מסבירה כיצד MiniMax H3 בודק בקשות החזר, מטפל ביצירות שנכשלו ומתייחס לקרדיטים לאחר החזר תשלום. היא חלה על רכישות שנעשו ישירות דרך MiniMax H3, כולל מנויים, חידושים, שדרוגים וחבילות קרדיטים חד־פעמיות.

סיכום המדיניות

MiniMax H3 הוא שירות יצירה מבוסס AI עם עלויות אמיתיות של ספקים ומחשוב. לכן, קרדיטים שנוצלו, תוצרים שסופקו ותקופות חיוב שהושלמו בדרך כלל אינם ניתנים להחזר. עם זאת, אנו בודקים בקשות החזר זכאיות בגין חיובים כפולים, חידושים מקריים ללא שימוש, תשלומים שנכשלו, בעיות שירות מהותיות או רכישות ללא שימוש או עם שימוש מוגבל מאוד.

כשלים ביצירה מטופלים בדרך כלל כהחזר קרדיטים ולא כהחזר כספי. אם לא נוצר פלט שמיש בשל כשל בפלטפורמה או אצל הספק, הקרדיטים שנצרכו עבור אותה יצירה יוחזרו בדרך כלל אוטומטית או לאחר בדיקת התמיכה.

מינויים וחידושים

ביטול מנוי עוצר חידושים עתידיים. הוא אינו מחזיר אוטומטית את תקופת החיוב הנוכחית. לאחר הביטול אפשר להמשיך להשתמש בהטבות בתשלום שנותרו זמינות עד סוף תקופת החיוב הנוכחית, אלא אם אושר החזר.

אנו עשויים לאשר החזר עבור תשלום מנוי כאשר כל התנאים הבאים מתקיימים:

1. הבקשה מוגשת בתוך 7 ימים קלנדריים מהחיוב.
2. החשבון לא השתמש בקרדיטים בתשלום, או השתמש רק בכמות קטנה מהקרדיטים בתשלום של אותה תקופת חיוב.
3. הבקשה אינה קשורה לניצול לרעה, הפרות מדיניות, שימוש לרעה בהכחשת חיוב או דפוס החזרים חוזר.

בחידושים מקריים, אנו עשויים לאשר החזר מלא או חלקי כאשר הבקשה מוגשת בתוך 7 ימים קלנדריים ממועד החידוש ולא נעשה שימוש בקרדיטים מתקופת החידוש. אם יאושר החזר, המנוי וההטבות בתשלום הקשורות אליו עשויים להסתיים מיד.

חבילות קרדיטים

חבילות קרדיטים חד-פעמיות מיועדות לשימוש מיידי ובדרך כלל סופיות לאחר שהקרדיטים נצרכו. אנו עשויים לאשר החזר עבור חבילת קרדיטים כשהבקשה נשלחת בתוך 7 ימים קלנדריים מהרכישה והקרדיטים שנרכשו לא נוצלו.

אם נעשה שימוש רק בחלק קטן מהקרדיטים שנרכשו, ייתכן שנבחן בקשה להחזר חלקי לפי מקרה. כל החזר חלקי מאושר ינכה את ערך הקרדיטים ששומשו, עמלות תשלום בלתי ניתנות להשבה, מיסים, הנחות וכל סכום אחר שלא נוכל לגבות מחדש מספק התשלומים שלנו.

קרדיטים שכבר נוצלו ליצירות שהושלמו אינם ניתנים להחזר, אלא אם היצירה נכשלה עקב בעיית פלטפורמה או ספק ולא נמסר פלט שימושי.

יצירות שנכשלו

אם יצירה נכשלת עקב MiniMax H3, התשתית שלנו או ספק AI במעלה הזרם, בדרך כלל נחזיר את הקרדיטים ששימשו ליצירה. הדבר עשוי לקרות אוטומטית במוצר או לאחר בדיקת תמיכה.

החזרי קרדיטים עשויים לחול כאשר:

1. לא נוצר פלט וידאו או תמונה.
2. היצירה חויבה אך נכשלה מאוחר יותר עקב שגיאת ספק או פלטפורמה.
3. היצירה נותרה בלתי פתורה זמן רב באופן חריג והמערכת שלנו סימנה אותה כזכאית לשחזור קרדיטים.

החזרי קרדיטים לרוב אינם חלים כאשר:

1. ההנחיה, התמונה שהועלתה או השימוש המבוקש מפרים את המדיניות שלנו או את הדין החל.
2. התוצר נמסר אך אינכם מרוצים מהתוצאה היצירתית, הסגנון, התנועה, הקומפוזיציה, הדמיון או ההיצמדות להנחיה.
3. הבעיה נגרמה מקובץ לא נתמך, איכות קלט ירודה, הפרעת דפדפן, הפרעת רשת או בעיית תהליך עבודה בצד המשתמש.
4. אותה יצירה כבר קיבלה החזר, עובדה מחדש או פוצתה בדרך אחרת.

אם יצירה שהתעכבה זוכתה בקרדיטים ולאחר מכן הושלמה בהצלחה, MiniMax H3 עשויה לחייב מחדש את הקרדיטים הרלוונטיים לפני שהתוצר המושלם יהיה זמין.

חיובים כפולים ושגיאות תשלום

אם לדעתכם חויבתם פעמיים על אותה רכישה, חויבתם לאחר ביטול או חויבתם על הזמנה שלא הופעלה, צרו איתנו קשר בהקדם. נבדוק את רישומי התשלום וכאשר הדבר יאומת, נחזיר את החיוב הכפול או הכושל לאמצעי התשלום המקורי.

זמני העיבוד של ספק התשלומים משתנים. לאחר שנאשר ונשלח החזר, ייתכן שיחלפו כמה ימי עסקים עד שיופיע בכרטיס, בחשבון הבנק, בארנק או בפירוט התשלום שלכם.

פריטים שאינם ניתנים להחזר

הבאים בדרך כלל אינם ניתנים להחזר:

1. קרדיטים שנוצלו ויצירות שהושלמו.
2. זמן מינוי שכבר חלף.
3. קרדיטים הכלולים בתקופת חיוב שכבר הסתיימה.
4. קרדיטים חינמיים, לניסיון, לקידום, בונוס או פיצוי.
5. קרדיטים שפג תוקפם או שהוסרו לפי כללי המוצר.
6. תוצרים שהורדו, יוצאו, פורסמו או נעשה בהם שימוש אחר.
7. בקשות המבוססות רק על ציפיות איכות סובייקטיביות לאחר שנמסר תוצר.
8. רכישות שבוצעו יותר מ-7 ימים קלנדריים לפני בקשת ההחזר, אלא אם החוק מחייב או ש-MiniMax H3 אישר זאת בשל בעיית תשלום מאומתת.
9. מסים, הפרשי מטבע חוץ, עמלות בנק, עמלות ספק תשלומים או עמלות חנות אפליקציות ש-MiniMax H3 אינו יכול להשיב.

השפעות על החשבון והקרדיטים לאחר החזר

כאשר מאושר החזר כספי, MiniMax H3 עשויה להסיר את הקרדיטים בתשלום הקשורים, לשלול הטבות בתשלום שנותרו, לבטל את המנוי הקשור או לנכות קרדיטים שכבר הוענקו עבור ההזמנה שהוחזרה. אם הקרדיטים שהוחזרו כבר נוצלו, יתרת החשבון שלכם עשויה להצטמצם או שקרדיטים עתידיים יקוזזו.

ניצול לרעה של החזרים, מחלוקות תשלום בחוסר תום לב, בקשות החזר חוזרות או ניסיונות לשמור פלטים לאחר ביטול תשלום עלולים להוביל להגבלות או להשעיית החשבון.

כיצד לבקש החזר

שלחו לנו אימייל ב-support@minimaxh3.studio עם:

1. כתובת הדוא"ל בחשבון MiniMax H3 שלכם.
2. מזהה ההזמנה, מזהה החשבונית, קבלת התשלום או תאריך החיוב.
3. סיבת הבקשה.
4. כל מזהה יצירה, מזהה משימה, צילום מסך או הודעת שגיאה קשורים.

בדרך כלל אנו בודקים בקשות בתוך 3 עד 5 ימי עסקים. מקרים מסוימים עשויים להימשך זמן רב יותר אם נצטרך לאמת יומני ספק, רשומות תשלום, היסטוריית שימוש או פעילות חשבון.

זכויות משפטיות

שום דבר במדיניות זו אינו מגביל זכויות צרכניות מחייבות שעשויות לחול לפי חוקי המדינה, המחוז או האזור שלכם. אם הדין המקומי מחייב זכות החזר אחרת, נפעל לפי הדרישה המשפטית החלה.

שינויים במדיניות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות החזרים זו מעת לעת. העדכונים נכנסים לתוקף עם פרסומם בדף זה, אלא אם צוין מועד מאוחר יותר.