Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 31. Juli 2026

Diese Erstattungsrichtlinie erläutert, wie MiniMax H3 Erstattungsanfragen prüft, fehlgeschlagene Generierungen behandelt und Credits nach einer Zahlungserstattung behandelt. Sie gilt für Käufe direkt über MiniMax H3, einschließlich Abonnements, Verlängerungen, Upgrades und einmaliger Credit-Pakete.

Zusammenfassung der Richtlinie

MiniMax H3 ist ein AI-Generierungsdienst mit tatsächlichen Kosten für Anbieter und Rechenleistung. Daher sind verbrauchte Credits, bereitgestellte Ergebnisse und abgeschlossene Abrechnungszeiträume in der Regel nicht erstattungsfähig. Wir prüfen jedoch berechtigte Erstattungsanträge bei Doppelbelastungen, versehentlichen Verlängerungen ohne Nutzung, fehlgeschlagenen Zahlungen, erheblichen Serviceproblemen oder Käufen ohne bzw. mit sehr eingeschränkter Nutzung.

Fehler bei der Generierung werden normalerweise durch Credit-Rückerstattungen statt Geldrückerstattungen behandelt. Wenn aufgrund eines Plattform- oder Anbieterfehlers keine nutzbare Ausgabe erstellt wird, werden die für diese Generierung verbrauchten Credits in der Regel automatisch oder nach Prüfung durch den Support zurückgegeben.

Abonnements und Verlängerungen

Das Kündigen eines Abonnements stoppt künftige Verlängerungen. Der aktuelle Abrechnungszeitraum wird nicht automatisch erstattet. Nach der Kündigung können Sie die bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums verfügbaren bezahlten Vorteile weiter nutzen, sofern keine Rückerstattung genehmigt wird.

Wir können eine Rückerstattung für eine Abonnementzahlung genehmigen, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

1. Die Anfrage wird innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Belastung eingereicht.
2. Das Konto hat keine bezahlten Credits oder nur einen kleinen Teil der bezahlten Credits aus diesem Abrechnungszeitraum verwendet.
3. Die Anfrage steht nicht im Zusammenhang mit Missbrauch, Richtlinienverstößen, missbräuchlichen Rückbuchungen oder wiederholtem Rückerstattungsverhalten.

Bei versehentlichen Verlängerungen können wir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung genehmigen, wenn die Anfrage innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Verlängerung eingereicht wird und keine Credits aus dem verlängerten Zeitraum verwendet wurden. Wird eine Rückerstattung genehmigt, können das Abonnement und die damit verbundenen kostenpflichtigen Vorteile sofort enden.

Credit-Pakete

Einmalige Credit-Pakete sind zur sofortigen Nutzung bestimmt und nach Verbrauch der Credits im Allgemeinen endgültig. Wir können eine Erstattung für ein Credit-Paket genehmigen, wenn der Antrag innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem Kauf gestellt wird und die gekauften Credits ungenutzt sind.

Wenn nur ein kleiner Teil der gekauften Credits verwendet wurde, können wir einen Antrag auf Teilerstattung im Einzelfall prüfen. Von jeder genehmigten Teilerstattung werden der Wert verbrauchter Credits, nicht erstattungsfähige Zahlungsgebühren, Steuern, Rabatte und andere Beträge abgezogen, die wir von unserem Zahlungsanbieter nicht zurückerhalten können.

Credits, die bereits für abgeschlossene Generierungen ausgegeben wurden, können nicht erstattet werden, es sei denn, die Generierung ist wegen eines Plattform- oder Anbieterproblems fehlgeschlagen und es wurde keine nutzbare Ausgabe bereitgestellt.

Fehlgeschlagene Generierungen

Wenn eine Generierung aufgrund von MiniMax H3, unserer Infrastruktur oder eines vorgelagerten AI-Anbieters fehlschlägt, erstatten wir normalerweise die für diese Generierung verwendeten Credits. Dies kann automatisch im Produkt oder nach einer Supportprüfung erfolgen.

Credit-Erstattungen können gelten, wenn:

1. Es wurde keine Video- oder Bildausgabe erstellt.
2. Die Generierung wurde berechnet, schlug aber später aufgrund eines Anbieter- oder Plattformfehlers fehl.
3. Die Generierung blieb ungewöhnlich lange ungelöst und unser System hat sie für die Credit-Rückerstattung als berechtigt markiert.

Credit-Erstattungen gelten in der Regel nicht, wenn:

1. Der Prompt, das hochgeladene Bild oder die angeforderte Nutzung verstößt gegen unsere Richtlinien oder geltendes Recht.
2. Die Ausgabe wurde bereitgestellt, aber Sie sind mit dem kreativen Ergebnis, Stil, der Bewegung, Komposition, Ähnlichkeit oder Prompt-Treue unzufrieden.
3. Das Problem wurde durch eine nicht unterstützte Datei, schlechte Eingabequalität, Browserunterbrechung, Netzwerkunterbrechung oder einen Workflow-Fehler auf Nutzerseite verursacht.
4. Dieselbe Generierung wurde bereits erstattet, neu gestaltet oder anderweitig kompensiert.

Wenn eine verzögerte Generierung in Credits erstattet wird und später erfolgreich abgeschlossen wird, kann MiniMax H3 die entsprechende Credit-Belastung erneut anwenden, bevor die fertige Ausgabe verfügbar gemacht wird.

Doppelte Abbuchungen und Zahlungsfehler

Wenn Sie glauben, für denselben Kauf doppelt belastet worden zu sein, nach einer Kündigung belastet worden zu sein oder für eine nicht aktivierte Bestellung belastet worden zu sein, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich. Wir prüfen die Zahlungsunterlagen und erstatten bei Bestätigung die doppelte oder fehlgeschlagene Belastung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungszeiten des Zahlungsanbieters variieren. Nachdem wir eine Erstattung genehmigt und eingereicht haben, kann es mehrere Werktage dauern, bis sie auf Ihrer Karte, Ihrem Bankkonto, Ihrer Wallet oder Ihrem Zahlungsnachweis erscheint.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Folgendes ist in der Regel nicht erstattungsfähig:

1. Verbrauchte Credits und abgeschlossene Generierungen.
2. Bereits verstrichene Abonnementzeit.
3. Credits, die in einem bereits beendeten Abrechnungszeitraum enthalten waren.
4. Kostenlose, Test-, Werbe-, Bonus- oder Kulanz-Credits.
5. Abgelaufene Credits oder Credits, die gemäß Produktregeln entfernt wurden.
6. Heruntergeladene, exportierte, veröffentlichte oder anderweitig verwendete Ausgaben.
7. Anfragen, die nach Bereitstellung einer Ausgabe nur auf subjektiven Qualitätserwartungen beruhen.
8. Käufe, die mehr als 7 Kalendertage vor der Rückerstattungsanfrage getätigt wurden, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben oder von MiniMax H3 bei einem verifizierten Zahlungsproblem genehmigt wurde.
9. Steuern, Wechselkursdifferenzen, Bankgebühren, Gebühren von Zahlungsanbietern oder App-Store-Gebühren, die MiniMax H3 nicht zurückerlangen kann.

Auswirkungen auf Konto und Credits nach einer Rückerstattung

Wenn eine Barauszahlung genehmigt wird, kann MiniMax H3 die zugehörigen bezahlten Credits entfernen, verbleibende bezahlte Vorteile widerrufen, das zugehörige Abonnement kündigen oder für die erstattete Bestellung bereits gewährte Credits abziehen. Wurden die erstatteten Credits bereits verwendet, kann Ihr Kontostand reduziert oder mit künftigen Credits verrechnet werden.

Missbrauch von Rückerstattungen, böswillig geführte Zahlungsstreitigkeiten, wiederholte Rückerstattungsanfragen oder Versuche, Ergebnisse nach einer Zahlungsrückbuchung zu behalten, können zu Kontobeschränkungen oder einer Sperrung führen.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Schreiben Sie uns unter support@minimaxh3.studio mit:

1. Die E-Mail-Adresse Ihres MiniMax H3-Kontos.
2. Die Bestell-ID, Rechnungs-ID, Zahlungsquittung oder das Belastungsdatum.
3. Der Grund für die Anfrage.
4. Jede zugehörige Generierungs-ID, Aufgaben-ID, jeder Screenshot oder jede Fehlermeldung.

Wir prüfen Anfragen normalerweise innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Manche Fälle können länger dauern, wenn wir Anbieterprotokolle, Zahlungsaufzeichnungen, Nutzungshistorie oder Kontoaktivität prüfen müssen.

Gesetzliche Rechte

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt zwingende Verbraucherrechte, die nach den Gesetzen Ihres Landes, Bundesstaats oder Ihrer Region gelten können. Wenn lokales Recht ein anderes Erstattungsrecht vorschreibt, befolgen wir die geltende rechtliche Anforderung.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie gelegentlich aktualisieren. Aktualisierungen gelten mit ihrer Veröffentlichung auf dieser Seite, sofern kein späteres Inkrafttreten angegeben ist.