سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 31 يوليو 2026

توضح سياسة الاسترداد هذه كيفية مراجعة MiniMax H3 لطلبات الاسترداد، والتعامل مع عمليات الإنشاء الفاشلة، ومعالجة الاعتمادات بعد استرداد دفعة. تسري على المشتريات التي تتم مباشرةً عبر MiniMax H3، بما فيها الاشتراكات والتجديدات والترقيات وحزم الاعتمادات لمرة واحدة.

ملخص السياسة

MiniMax H3 خدمة إنشاء AI لها تكاليف فعلية للمزوّد والحوسبة. لذلك، لا تُسترد الأرصدة المستخدمة والمخرجات المسلّمة وفترات الفوترة المكتملة عمومًا. ومع ذلك، نراجع طلبات الاسترداد المؤهلة للرسوم المكررة أو التجديدات العرضية دون استخدام أو المدفوعات الفاشلة أو مشكلات الخدمة الكبيرة أو المشتريات ذات الاستخدام المعدوم أو المحدود جدًا.

تُعالج حالات فشل الإنشاء عادةً باسترداد الأرصدة بدلًا من الاسترداد النقدي. إذا لم يُنشأ ناتج قابل للاستخدام بسبب فشل المنصة أو المزوّد، فعادةً ما تُعاد الأرصدة المستهلكة لذلك الإنشاء تلقائيًا أو بعد مراجعة الدعم.

الاشتراكات والتجديدات

يوقف إلغاء الاشتراك عمليات التجديد المستقبلية. لا يسترد تلقائيًا مبلغ فترة الفوترة الحالية. بعد الإلغاء، يمكنك متابعة استخدام المزايا المدفوعة المتبقية المتاحة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ما لم تتم الموافقة على استرداد المبلغ.

قد نوافق على استرداد دفعة اشتراك عندما تتحقق جميع الشروط التالية:

1. يُقدَّم الطلب خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الخصم.
2. لم يستخدم الحساب أي اعتمادات مدفوعة، أو استخدم قدرًا ضئيلاً فقط من الاعتمادات المدفوعة لتلك الفترة.
3. لا يرتبط الطلب بإساءة الاستخدام أو انتهاكات السياسات أو إساءة استخدام رد المبالغ أو سلوك الاسترداد المتكرر.

بالنسبة إلى التجديدات غير المقصودة، قد نوافق على استرداد كامل أو جزئي عند تقديم الطلب خلال 7 أيام تقويمية من التجديد وعدم استخدام أي أرصدة من الفترة المجددة. إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فقد ينتهي الاشتراك والمزايا المدفوعة ذات الصلة فورًا.

حزم الاعتمادات

حزم الأرصدة لمرة واحدة مخصصة للاستخدام الفوري وتكون نهائية عمومًا بمجرد استهلاك الأرصدة. قد نوافق على استرداد حزمة أرصدة عند تقديم الطلب خلال 7 أيام تقويمية من الشراء وعدم استخدام الأرصدة المشتراة.

إذا لم يُستخدم سوى جزء صغير من الأرصدة المشتراة، فقد نراجع طلب استرداد جزئي لكل حالة على حدة. وسيُخصم من أي استرداد جزئي معتمد قيمة الأرصدة المستخدمة ورسوم الدفع غير القابلة للاسترداد والضرائب والخصومات وأي مبالغ أخرى لا يمكننا استردادها من مزود الدفع.

الأرصدة التي أُنفقت بالفعل على عمليات إنشاء مكتملة غير قابلة للاسترداد، ما لم يفشل الإنشاء بسبب مشكلة في المنصة أو المزوّد ولم يُسلّم أي مخرج قابل للاستخدام.

عمليات الإنشاء الفاشلة

إذا فشل إنشاء بسبب MiniMax H3 أو بنيتنا التحتية أو مزود AI خارجي، فعادةً ما نعيد الأرصدة المستخدمة لهذا الإنشاء. قد يحدث ذلك تلقائيًا في المنتج أو بعد مراجعة الدعم.

قد تنطبق استردادات الأرصدة عندما:

1. لم يتم إنشاء أي مخرج فيديو أو صورة.
2. تم احتساب رسوم للإنشاء لكنه أخفق لاحقًا بسبب خطأ من المزود أو المنصة.
3. ظل الإنشاء غير محسوم لمدة طويلة على نحو غير معتاد ووضعه نظامنا مؤهلاً لاسترداد الاعتمادات.

لا تنطبق استردادات الأرصدة عادةً عندما:

1. تخالف المطالبة أو الصورة المحمّلة أو الاستخدام المطلوب سياساتنا أو القانون المطبق.
2. تم تسليم المخرج لكنك غير راضٍ عن النتيجة الإبداعية أو الأسلوب أو الحركة أو التكوين أو التشابه أو الالتزام بالمطالبة.
3. نشأت المشكلة بسبب ملف غير مدعوم أو جودة إدخال ضعيفة أو انقطاع المتصفح أو الشبكة أو مشكلة في سير العمل من جانب المستخدم.
4. سبق استرداد أموال الإنشاء نفسه أو إعادة إنشائه أو تعويضه بطريقة أخرى.

إذا تم رد أرصدة إنشاء متأخر ثم اكتمل بنجاح لاحقًا، فقد يعيد MiniMax H3 تطبيق تكلفة الأرصدة ذات الصلة قبل إتاحة المخرج المكتمل.

الرسوم المكررة وأخطاء الدفع

إذا كنت تعتقد أنك دُفعت مرتين للشراء نفسه، أو دُفعت بعد الإلغاء، أو دُفعت لطلب لم يُفعّل، فاتصل بنا في أقرب وقت. سنراجع سجلات الدفع، وعند التحقق نرد الدفعة المكررة أو الفاشلة إلى طريقة الدفع الأصلية.

تختلف أوقات معالجة مزوّدي الدفع. بعد اعتمادنا للردّ وإرساله، قد يستغرق ظهوره على بطاقتك أو حسابك المصرفي أو محفظتك أو كشف الدفع عدة أيام عمل.

العناصر غير القابلة للاسترداد

لا تكون العناصر التالية قابلة للاسترداد عمومًا:

1. الاعتمادات المستخدمة وعمليات الإنشاء المكتملة.
2. مدة الاشتراك التي انقضت بالفعل.
3. الاعتمادات المشمولة في فترة فوترة انتهت بالفعل.
4. الاعتمادات المجانية أو التجريبية أو الترويجية أو الإضافية أو التعويضية.
5. الاعتمادات المنتهية أو التي أُزيلت بموجب قواعد المنتج.
6. المخرجات التي تم تنزيلها أو تصديرها أو نشرها أو استخدامها بأي طريقة أخرى.
7. طلبات تستند فقط إلى توقعات ذاتية للجودة بعد تسليم مخرج.
8. عمليات شراء تمت قبل أكثر من 7 أيام تقويمية من طلب الاسترداد، ما لم يقتض القانون خلاف ذلك أو توافق MiniMax H3 على ذلك لمشكلة دفع مؤكدة.
9. الضرائب وفروق الصرف الأجنبي والرسوم المصرفية ورسوم مزود الدفع أو متجر التطبيقات التي لا يستطيع MiniMax H3 استردادها.

آثار استرداد الأموال على الحساب والاعتمادات

عند الموافقة على استرداد نقدي، قد يزيل MiniMax H3 الأرصدة المدفوعة ذات الصلة، أو يسحب المزايا المدفوعة المتبقية، أو يلغي الاشتراك ذا الصلة، أو يخصم الأرصدة الممنوحة بالفعل للطلب المسترد. إذا كانت الأرصدة المستردة قد استُخدمت بالفعل، فقد ينخفض رصيد حسابك أو تُسوّى الأرصدة المستقبلية.

قد يؤدي إساءة استخدام الاسترداد أو نزاعات الدفع بسوء نية أو طلبات الاسترداد المتكررة أو محاولات الاحتفاظ بالمخرجات بعد عكس الدفع إلى تقييد الحساب أو تعليقه.

كيفية طلب استرداد الأموال

راسلنا عبر support@minimaxh3.studio بشأن:

1. عنوان البريد الإلكتروني في حساب MiniMax H3 الخاص بك.
2. معرّف الطلب أو معرّف الفاتورة أو إيصال الدفع أو تاريخ الخصم.
3. سبب الطلب.
4. أي معرّف إنشاء أو معرّف مهمة أو لقطة شاشة أو رسالة خطأ ذات صلة.

نراجع الطلبات عادة خلال 3 إلى 5 أيام عمل. قد تستغرق بعض الحالات وقتًا أطول إذا احتجنا إلى التحقق من سجلات المزودين أو سجلات الدفع أو سجل الاستخدام أو نشاط الحساب.

الحقوق القانونية

لا شيء في هذه السياسة يحدّ من أي حقوق إلزامية للمستهلك قد تنطبق بموجب قوانين بلدك أو ولايتك أو منطقتك. إذا كان القانون المحلي يقتضي حقًا مختلفًا في الاسترداد، فسنتبع المتطلب القانوني المطبق.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. تصبح التحديثات نافذة عند نشرها على هذه الصفحة، ما لم يُذكر تاريخ نفاذ لاحق.